湖南株洲：服务出“圈”，便利入“圈”

来源时间为：2023-12-12

湖南株洲：服务出“圈”，便利入“圈”

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2023-12-1214:35

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一家店就是一个服务体，万千小店中，不同年龄段的小店店主，求新求变，跳出传统经营模式的藩篱，不断拓展延伸小店的价值内涵，打造独属于小店的特色经营“生态圈”，解码了零售经营的广阔天地，让服务出“圈”的同时，也让更多人足不出“圈”就能享受烟火气里的便利生活。

“70后”打造一店多能“便民圈”

（旺和便民店金融服务站）

“今日兴盛优选、多多买菜、美团优选均已送达，请各位邻里抽空来取。”旺和便民店的谭利文在微信群内发了一条这样的通知，这几乎是他每天必做的“功课”。

2007年，国企下岗的谭利文，回到家乡株洲茶陵，在祖安村的主街上开了这家小店，取名为“旺和便民店”，意为“生意旺，人气和，更便民”。

小店确实给祖安村的村民带来了诸多便利，以往买东西需要去到40分钟车程外的县城，现在在这里也能买到和城里一样的好商品。但是谭利文始终觉得缺点什么，村民除购物之外的需求还远远不能满足。

2022年，湖南烟草立足乡村振兴战略，以打造“一店多能”便民综合服务体为依托，着力打通乡村服务“最后一公里”。这成功解决了谭利文的难题，在株洲烟草公司的指导下，他打造了一个“便利 N”的一刻钟便民生活圈。

除此之外，考虑到村民的网购需求，他先后签约开通了“兴盛优选”“多多买菜”“美团优选”等社区团购平台，摆放了专门的货架，每天收到的团购商品都整整齐齐的码放在上面。

“谭哥，这上面好多东西你店里都有,你不怕生意被抢了呀。”邻居看着堆得满满的便民货架，玩笑道。

谭利文只是笑笑说，在他看来，做生意不仅是为了赚钱，大家一起旺才是真的旺。“开店这么多年，都是靠乡亲们一路帮衬过来的，我接下来还想在门口整一块幕布，放露天电影，这样大家的生活就更丰富了。”他对于进一步扩大小店的“便民圈”还有更多想法。

“80后”精耕会员经营“朋友圈”

“第143届会员日提供的奖品有：一等奖1名(品牌数据线自选1份）二等奖3名（姜汁红糖）；幸运奖10名（现金抵扣券）”。株洲罗玲超市的老板罗玲在自己的三个会员群发了最新的一期会员活动通知，这个活动已经持续了近三年，每周一期的会员活动已经成为她与店铺会员间独有的默契。

罗玲是一名85后，但她却是一名有着10余年经营经验的资深店主。2020年，她经过自主申请、联合审核，成功加盟“湘汇636”流通品牌。加盟后，罗玲非常珍惜各种职业化培训和品牌宣传活动，新零售、门店直播、社区引流、短视频拍摄等一系列课程她一场不落，丰富的专业课程为她打开了零售行业的“万花筒”。

此后，罗玲在客户经理的指导下，通过零售系统输入客户信息，设置积分规则，制定会员活动，逐步搭建起完整的会员体系。现在店铺积累的会员已经突破了千人，其中可以享受购物9折优惠的钻石会员也已经达到了百余位。“老板，加个会员，购物享积分，周周有抽奖”成为罗玲时常挂在嘴边的一句话。

“加”这个动作很简单，但后续的运营维系着实要费一番工夫。除了烟草公司会员系统，罗玲建立起自己的微信会员群，每周二雷打不动的发布会员日活动，精心选择既能带货又能引流的奖品，设计制作精美的活动海报吸引更多人参与。

“现在，会员不仅购物可以有积分折扣，我们还推出了会员送货上门服务，让他们足不出户就可以享受到购物的便利。”在会员经营这个赛道上，罗玲仍在不断探索如何丰富会员权益。

“90后”玩转社群营销“游戏圈”

杨甜是一位“90后”小伙子。19岁技校毕业后，他先后当过“长飘”，做过蔬菜生意，打过零工，一番折腾后，也没能找到自己想要的工作。“碰巧一个朋友的便利店要转让，我就接手了，没想到现在变成了我的事业。”杨甜微笑着说。

杨甜甜便利店，是湖南株洲田心北门的一间小超市，由于接手的旧店面，加上资金有限、经验不足，店里设施陈旧，商品摆放无序，整个店面显得拥挤狭窄。因为背靠几个社区，所以生意也还过得去，但随着周边社区连锁便利店的发展，杨甜的危机感越来越强。

通过客户经理，他得知湖南烟草的自有流通品牌“湘汇636”正在株洲试点，他随即报了名，在2020年成功加盟。

升级后的“杨甜甜便利店”焕然一新，舒适安心的购物体验都为便利店赢来了更多的客源。眼看生意越来越好，这名90后小伙子又产生了新的危机感，线下的客户终归是有限的，怎么开辟新的客户群呢？

“甜甜，听说你是开便利店的，你那里接邮寄单么？”一位山西游戏好友的消息引起了杨甜的注意。他瞬间意识到，本地的客户有限，但全国的潜力是无限的，于是，作为一名手游“发烧友”，他玩起了社群营销。

“别看我的店子不大，我服务的可是全国各地的消费者。”杨甜一脸自豪。现在每年靠着全国各地网友的支持，杨甜的线上销售额可以达到十万余元。

70后的便民生活圈，80后的会员朋友圈，90后的社群游戏圈……圈圈不同，但是圈圈精彩。一批批的零售店主主动拥抱零售变革，创新营销模式，扩大服务半径，正在让大众生活越“便”越美。（杨维民吴雅兰）