株洲传媒网09月09日讯(法制民生频道记者余水清刘畅)市民汪女士向市长热线反映，她到芦淞区的爱思特医疗美容院做美容，却不料不但没有达到美容的效果，反而毁容了，由于多次协商没有结果，只好请求市长热线帮忙协商核实处理。
汪女士告诉记者，8月13日，她在朋友的推荐下，来到了爱思特医疗美容院，原本是打算做抗衰的美容，美容院工作人员建议汪女士对脸部做玻尿酸填充，这样会显得更年轻。就这样，汪女士花了4.8万余元，对鼻子、下颚等多个部位打了玻尿酸。
汪女士：“她说打玻尿酸让我年轻5-10岁，结果不但没让我年轻，还让我老了10岁，美容变成了毁容。”
汪女士说，美容院给她打完玻尿酸之后，她的脸部就出现了一系列不良反应，让她苦不堪言，连家门都不敢出，对她的正常生活和工作都造成了严重的影响。
汪女士：“让脸型严重变形，颧骨很高，眼睛凹陷，然后还给我打了鼻子，搞得我中国人不像中国人，外国人不像外国人。”
为了解决问题，汪女士多次找到美容院协商，但是，一直都没有任何结果。
汪女士：“我不要你们赔钱，我只要退钱，他们说退钱是不可能的，我说你恢复原样，恢复原样要打50针以上，能恢复不能回复，说实话这是个很难的未知数。”
美容院：顾客脸部问题与打玻尿酸无关
事实真是这样吗？记者陪同汪女士找到了爱思特医疗美容院。面对王女士提出的质疑，美容院办公室主任冯聪提供了汪女士美容前后的照片，并表示，汪女士脸部的问题与打玻尿酸没有任何关系。
爱思特美容院办公室主任冯聪：“这是注射的当天照的照片，8月13日那天，当天打完之后就是这样子，玻尿酸是不会造成脸上斑的问题，这是两种治疗。”
虽然冯聪否认了汪女士脸部的问题与他们美容院有关，不过，冯聪说，本着对顾客负责的原则，他们一直都在积极和汪女士进行协商，只是汪女士提出的要求，超出了他们能够接受和处理的范围，只好请美容院总部的负责人出面处理。
爱思特美容院办公室主任冯聪表示，因为领导不在湖南，他会飞回来和汪女士进行协商。
但是，对于美容院提出的处理方案，汪女士并不认可。她认为，事情已经过了差不多一个月了，还没有处理好，因此，这是美容院故意在拖延时间，不想负责任。
记者跑腿：芦淞区卫计局开展执法检查
汪女士脸部的问题到底与美容院有没有关系，有多大的关系，美容院使用的药品又有没有问题？为了了解这些情况，解决问题，记者联系了芦淞区卫计局，芦淞区卫计局的执法人员也立即赶到了现场。
面对执法人员，汪女士表示，美容院的美容给她的正常生活造成了严重影响。美容院办公室主任冯聪却表示，汪女士由于不满美容院的协调，已经多次到美容院闹事，严重影响到了美容院的正常营业。
汪女士：“他们是快餐美容，马上可以出门，马上可以做面膜，所以我信了他们的，结果打完以后，脸肿得跟猪头一样，根本没办法出门。”
爱思特美容院办公室主任冯聪：“我们只说了一句，就是你可以拿你的术前术后照去做鉴定，就这一句话，她已经把这一块升级到医闹的地步。”
为了核实情况，芦淞区卫计局的执法人员当即对爱思特美容院的医疗资质、从业人员的相关证件、药品的采购渠道等方面进行了详细的检查。
芦淞区卫计局执法人员：“我们目前检查的三项内容，一个是场地的设置，一个是医疗机构许可证的办理，还有个人的资质，是全部符合标准的，不存在非法行医的行为。”
执法人员表示，美容院不存在非法行医的行为，如果汪女士脸部的问题是美容院造成的，那么，问题很可能出在药品上。
芦淞区卫计局执法人员表示，药品合不合格，在这里他们也说不准，要送到药监局去做一个检验，是不是正规的药物。
美容院：将配合执法部门处理好此事
随后，市食药监局芦淞分局也对美容院开展了执法检查，并将美容院采购的玻尿酸样品带回去进行检验。另外，芦淞区卫计局执法人员表示，如果汪女士同意协商，他们可以请司法部门介入，一起开展协商。如果不同意协商，建议汪女士申请医疗鉴定或者向法院起诉。对此，冯聪表示，美容院愿意配合相关执法部门妥善处理好此事。
爱思特美容院办公室主任冯聪：“如果她不相信我们医院的医生，可以去专业的医疗机构去鉴定，如果你鉴定出来是这样的，我们肯定会为你负责任。”
经过沟通，汪女士表示，她明天将和爱思特总部负责人进行协商，如果协商不成，她愿意申请医疗鉴定，维护自己的合法权益。
《市民投诉：美容不成反毁容以前是美女现在变阿姨》相关参考资料:
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