昨天,家住株洲天元区的旷女士拨打晚报新闻热线28829110反映:我接到中铁物流的电话,告诉我在网上买的家电到货了,可我当时回复没有时间,等我再回复时,对方却说再次配送需要收费了。这合理吗?
记者王娜核实
旷女士说,前几天,她在网上购买了气灶、热水器、抽油烟机,并与淘宝客服约定是中铁物流的快递,并指定送货上门。
昨天上午11点多,旷女士接到中铁物流配送人员的电话,告诉她货到了。当时旷女士跟他说没时间,之前也没有约定送货时间。到了中午12点47分,她翻阅手机,发现有5个未接来电,均是对方的电话。
“我拨过去后,他说已经去别的地方送货,再次送货要50—60元二次配送的费用。”旷女士觉得,这个收费不合理。
然而,中铁物流相关负责人表示,如果由于客户原因导致送货不到位,将会产生二次配送费用,如果是配送员的原因导致的,将会再次免费派送。
市邮政管理局物流主管刘克评说,关于二次配送费用,要看寄件方是否交了邮费,如果寄件方已经支付物流费用,并选择送货上门,那么物流公司则不能要求收货方支付二次配送费用。按照旷女士的情况,这个收费是不合理的。
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