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湘信日记鈶?Keyword=|株洲汽修|

发布日期:2020/10/11 23:20:54 浏览:541

编者按:弘扬诚信文化,传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节,开展诚信维修三湘行,为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。

从8月底开始,红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州,深入企业,实地调研,开展“诚信维修三湘行”的走访,并推出湘信日记,全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状,树立诚信典型,监督失信行为,为行业发展助力。

红网时刻11月4日讯(记者唐洁琼)在湖南的汽车维修与检测行业,仅有4家企业连续8年获得了全国诚信企业的称号,株洲市华天汽车服务有限公司(以下简称“株洲华天”)便是其中一家。这家创立于1995年的老牌汽车维修企业,历经24年的发展,是如何保持稳步增长的?又是如何在激烈的市场竞争中屹立不倒的?近日,红网记者走进株洲华天,并专访了公司董事长蔡建波。

株洲市华天汽车服务有限公司董事长蔡建波。

主修公务用车,一不小心成为当时株洲最大汽修厂

1995年,汽车对很多人来说还是“不可及的梦想”,蔡建波在一家国营单位,管理单位几十台公务车辆。当时汽车市场以进口车为主,但修理厂却很难找,且技术相对落后,配件稀缺,一个小问题都要等三五天。

因为修车难,学交通工程专业的蔡建波,在上班的同时便成立了株洲华天汽车维修厂,钻研汽车维修技术。没想到,2000年前,株洲华天一直保持了株洲最大的汽车修理厂的地位,与多家企事业单位合作,主要维修公务用车。

从2002年-2015年,株洲华天汽服公司一直被评为株洲市公务用车定点单位,多年来于高科集团、钻石切削、炎帝生物、人民银行、芦淞区机关事务中心等企事业单位保持着良好的合作关系。

除此之外,他们还收获了诸多荣誉,连续18年被评为湖南省重合同守信用单位及诚信纳税单位,连续8年被评为中国汽车维修行业“诚信企业”。

重心从公务车到私家车,在改革中华丽转身

为何株洲华天能成为多家公务车定点修车单位?蔡建波总结道,一方面是,株洲华天在行业经营的时间比较长,具有丰富的经验;其次,株洲华天位于河西,有了公务单位聚集的地理位置优势;除此以外,株洲华天一直的规模、价格、维修质量均保持了行业领先,软件与硬件的优秀,让株洲华天一直稳居公务车采购平台排名前列。

随着公务用车改革的实施,不少老牌汽车修理厂都面临市场危机。但蔡建波提早布局,带领着企业成功转型。2016年开始,株洲华天的营收中,公务车与私家车的比重从以往的七三开变为了三七开。

事实上,2000年以后,随着私家车的销量增加,他便看到了私家车的市场潜力。2002年,株洲华天还专门成立客户部,对接私家车,并成立车主俱乐部,为车主提供车辆维修代步车、续保、道路救援、免费年检等服务,服务意识远超同行。

在转型的过程中,蔡建波的个人魅力发挥了很大的作用。在公务车改革过程中,不少人在选购私家车时,都会向他咨询,买什么品牌的汽车比较好,选择什么排量等。懂车的蔡建波也热心的为朋友们推荐车辆,买车后,他们还会到株洲华天来买保险、购装饰等,慢慢的,株洲华天积累的私家车群体越来越大。

坚持不打价格战,用诚信与专业征服客户

“诚信难做,但是要一直坚持,无论是零配件还是价格、服务,都做到公开透明,让客户满意才是诚信。”在蔡建波的经营理念里,“修好车的同时,还要修好客户的心,提前告知,并以专业的技术说服客户。”

为了让客户满意,株洲华天不仅提供最好的技术支撑,还会提前与消费者沟通,如何选择零配件,各有什么利弊,让消费者懂得如何去筛选配件。同时,为客户换了配件后,株洲华天还将提供2-3年的质保,让消费者更加放心。

在人才方面,蔡建波表示,公司不打价格战,而是首先要保障经营的利润率,只有这样才能给员工提供保障,让他们的付出有回报,这样才能提供更好的服务。株洲华天会高薪聘请经验丰富的大师傅,这样才能保证每一辆车的售后保养都能得到专业的服务。除此之外,他每周都会邀请专业人士对售后人员进行培训。

对于未来,蔡建波没有打算开连锁或分店,而是坚持做好现有的品牌。对于未来市场,他显得淡定而从容。他说,“汽车的保有量是不断增加的,市场的需求是不断增长的,只会越来越好。”

采访札记:

蔡建波俨然成为朋友身边的汽车专家和顾问,有任何汽车相关的问题都会咨询他。他的手机24小时不关机,如果晚上有客户需要救援或者咨询,他都会及时接电话。他说,“必须这样。”

在采访过程中,不断有客户来向他打招呼,大部分的客户,他都熟悉。每天,他至少有半天时间在公司,接待客户,做到亲力亲为,把每一个人接待好,每天至少要跟30个人打交道。这样的汽车维修厂,凭着他的诚信、热情等人格魅力,为修理厂做了信用背书,也是企业实现长远发展的灵魂人物。

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