8月15日，一位“粉丝”在株洲社保官方微信的在线咨询版块留言“请问在农村土葬的参保人员，是否可以领取丧葬费？”，不到4小时，就收到回复“根据今年省厅下达的最新政策规定，土葬人员也可以领取丧葬补助金和抚恤金”。
为紧跟网络时代发展，打通民生服务“最后一公里”，填补传统服务方式的空白地带，2013年株洲市社保处率先在全省开通了“株洲社保”官方微信，因为实用性强，开通后受到不少市民关注。今年，通过与专业技术公司合作，对该平台的服务功能进行了拓展升级，服务内容更加丰富和便捷。在线咨询版块便是此次升级功能之一，自6月初开通以来，已有45人次发帖咨询，累计访问量达2100多人次。通过在线互动，使得老百姓除现场咨询和电话咨询之外，又多了一条方便快捷的咨询渠道。同时，也有效缓解了社保窗口一线的咨询压力。
“株洲社保”官方微信主要设置了便民服务、社保动态、在线互动三大自定义菜单，老百姓加关注后，只要手指轻触手机屏幕，就可以在第一时间获取养老保险的政策法规、办事流程、咨询电话、工作动态，查询个人账户等一系列便民服务，并且还可以与工作人员开展即时互动，进行政策咨询或举报投诉。“株洲社保”官方微信平台相当于一个随身携带的知识库，同时又是社保部门的意见箱。通过该平台，社保工作人员可以帮助参保单位和群众解决养老保险难题，群众也可以为社保服务提建议、出主意，极大方便了参保单位和人员与经办机构之间的相互沟通和交流。目前，株洲社保官方微信已有“粉丝”2000多名。
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