八、下一步工作要求
（一）根据热线工作安排完成领导接听工作。按照《株洲市人民政府办公室关于2022年市长副市长、县市区政府及市直有关单位负责人接听"12345"政务服务便民热线的通知》要求，各级各部门要按照方案要求切实做好接听群众来电工作，听取群众对相关热点问题的意见和建议，确因特殊情况不能按期接听群众来电的，要及时与市长热线办公室衔接确定接听时间，不得委派其他人员代替接听，做到亲自接听、亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众合理诉求得到有效解决。
（二）不断加强跟踪督办力度。各承办单位要坚持"以人民为中心"，坚持问题导向，加大对市长热线办交办诉求的跟踪督办力度，针对短板、弱项和重点难点问题抓好跟踪督办，加强办理调度，深入现场督导，督促解决问题，切实提高群众满意度。
（三）严格规范工单反馈制度。各承办单位完成工单办理后，要将办理情况交由分管领导或承办部门负责人签署意见同意后反馈办理答复至市长热线办公室。系统工单反馈要严格按照12345热线答复要求和格式进行，处理结果比较复杂的工单，应在系统上传情况说明或图片等印证资料。
（四）及时更新完善热线知识库建设。各单位要根据近期的最新文件政策，将与群众生活息息相关的信息及时整理推送至12345热线系统知识库，并做好知识库日常更新维护工作，为热线话务员解答一般性咨询问题提供信息保障，从而不断提高热线服务水平。
附件：1.各单位第一季度办理情况表
2.一季度回访不满意事件列表
附件1
各单位第一季度办理情况表
一、县市区政府（管委会）
序号
单位
受理事件
按期反馈
延期反馈
处理中
未反馈
反馈率
按期反馈率
重复派单数
重复派单率
回访件数
不满意件数
不满意率
综合评价分
总分
排名
主城区政府（管委会）
1
石峰区政府
1161
1159
2
0
0
100.00
99.83
6
0.52
1107
0
0.00
0.5
99.36
1
2
株洲经开区管委会
836
831
3
0
2
99.76
99.40
22
2.63
795
6
0.75
0.5
98.61
2
3
芦淞区政府
2790
2784
3
0
3
99.89
99.78
40
1.43
2672
5
0.19
1
98.59
3
4
天元区政府
3779
3724
42
1
12
99.68
98.57
77
2.04
3589
15
0.42
1
98.10
4
5
荷塘区政府
2171
2171
0
0
0
100.00
100.00
18
0.83
1948
1
0.05
2
97.82
5
县市区政府
6
攸县政府
898
893
2
3
0
100.00
99.78
10
1.11
879
0
0.00
99.73
1
7
渌口区政府
695
695
0
0
0
100.00
100.00
11
1.58
682
0
0.00
1
98.68
2
8
醴陵市政府
853
847
2
2
2
99.76
99.53
14
1.64
843
3
0.36
1
98.41
3
9
茶陵县政府
638
635
3
0
0
100.00
99.53
12
1.88
622
5
0.80
1
98.37
4
10
炎陵县政府
154
154
0
0
0
100.00
100.00
2
1.30
153
0
0.00
2
97.74
5
市级部门
序号
单位
受理事件
按期反馈
延期反馈
处理中
未反馈
反馈率
按期反馈率
重复派单数
重复派单率
回访件数
不满意件数
不满意率
综合评价分
总分
排名
交办工单200件以上
11
市交警支队
906
905
1
0
0
100.00
99.89
2
0.22
862
0
0.00
99.93
1
12
市自然资源和规划局
208
208
0
0
0
100.00
100.00
2
0.96
132
0
0.00
99.81
2
13
市交通运输局
1257
1255
2
0
0
100.00
99.84
11
0.88
1172
0
0.00
99.79
3
14
市教育局
611
610
1
0
0
100.00
99.84
10
1.64
569
0
0.00
99.64
4
15
市医保局
290
284
5
1
0
100.00
98.27
1
0.34
278
0
0.00
99.59
5
16
市住房城乡建设局
1520
1511
8
1
0
100.00
99.47
21
1.38
1305
3
0.23
99.57
6
17
市人力资源社会保障局
322
320
2
0
0
100.00
99.38
5
1.55
278
0
0.00
99.57
6
18
市卫生健康委
472
469
1
2
0
100.00
99.79
2
0.42
447
0
0.00
0.5
99.37
7
19
市生态环境局
642
635
7
0
0
100.00
98.91
13
2.02
558
3
0.54
99.27
8
20
市公安局
489
489
0
0
0
100.00
100.00
6
1.23
446
1
0.22
1
98.71
9
21
市消防支队
237
223
14
0
0
100.00
94.09
6
2.53
178
0
0.00
98.31
10
交办工单200件以下50件以上
22
市邮政管理局
