株洲晚报11月5日讯（记者陈正明）3日，保监会发布《保险小额理赔服务指引(试行)》（以下简称《指引》），要求5000元以下的车险理赔和3000元以下的个人医疗险理赔最大限度简化索赔资料，平均索赔支付周期不超过5天。
据介绍，保险小额理赔是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的机动车辆保险和个人医疗保险理赔。其中，车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失、不涉及人伤、物损，且索赔金额在5000元以下的车险理赔。个人医疗保险小额理赔是指，索赔金额在3000元以下，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。
对于困扰消费者的纸质单证和材料流转繁琐的问题，《指引》要求保险公司建立健全营业网点、电话、互联网等多样化服务渠道，并逐步推行索赔单证电子化应用。
另外，针对当前索赔单证繁杂，消费者填写提交不便的情况，《指引》要求保险公司实现索赔单证“多合一”，最大限度减少索赔单证数量，比如不再要求提供保单正本、保费收据、车险2000元以下理赔的车辆维修发票，以及医疗保险理赔的意外事故证明等材料。
同时，《指引》还要求，保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80；保险公司的平均索赔支付周期不应超过5个自然日。
