株洲推群众信访代办代跑制

来源时间为：2022-06-07

本报讯记者阮占江帅标通讯员田健潇江永宁简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办，努力将信访服务“触角”深入基层，致力实现群众“最多访一次”。近年来，湖南省株洲市探索建立县、镇、村三级代办工作机制，群众反映的信访问题可由代办员代跑代办。每个乡镇都有3到5名代办员在信访接待室值班，他们大多是人大代表、政协委员或法律工作者。接到群众的问题反映后，代办员会根据内容进行分类，派单到相应的部门，然后按照时限要求办理。

同时，株洲协调多个部门，组建了新型信访矛调中心，群众“预约点单”，信访部门按照群众需求，安排相应部门的负责人坐班，对外公布坐班时间，集中受理同类型问题。

“简单的信访，我们会依托县乡信访矛调中心，第一时间回应，一般信访事项由原来的10天缩短为7天办结并回馈。”株洲市政府副秘书长、市信访局局长周胜介绍，《信访工作条例》实施后，株洲信访部门将进一步完善提速增效机制，确保每一个信访事项都能依法、及时、规范办理到位。株洲力争将初次信访及时受理率、按期答复率达到100，办理时长缩短30以上，一次性化解率达到96以上，群众满意率达到90以上。