讯低价旅游团宰客的新闻屡见不鲜。10月25日,国家旅游局发布提示称,游客参与“不合理低价游”也将会受到处理。但是记者调查发现,普通游客与旅行社故意签署虚假合同极为罕见,而游客判断低价游是否“不合理”,技术上难操作,处理上难界定。
“不合理低价游”游客将受罚引争议
国家旅游局发布提示称,“游客参与‘不合理低价游’也将受到处理”。记者仔细阅读提示发现,并不是所有参加低价旅行团的游客都将收到处罚。提示中第二条写明:游客与经营者签订虚假合同,一方面需要承担法律责任;另一方面,一旦被查获,不仅不能获得赔偿,还将受到处理。所谓虚假合同,指的是经营者为规避行政主管部门执法检查,先与游客达成某种默契,而后通过变更行程,减少游览时间,增加购物时间。
不过,仍有很多网民对此表达不理解。有人认为,消费者贪图便宜可能不是好事,但不是什么过错,更不应负法律责任;也有人认为,对于普通游客而言,要准确分辨低价游是否合理、旅游合同是否存在虚假成分,这并非易事,管理部门将此责任推给消费者,是懒政行为。
同一线路游价是否合理,看法不一
“不合理低价游”究竟是否难以鉴别?就此,记者走访株洲旅游市场。在某旅行社的推介产品中,记者选择了两条旅行线路:
●1790元的三亚双飞五日游,没有购物点,有640元的自费项目;
●2780元的泰国双飞六日游,没有自费项目,有购物点,但可以不买东西。
这两个旅游产品属于“不合理低价游”吗?记者随机对20位市民进行采访,得出以下数据。
11790元三亚游
6人认为不合理,3人认为合理,11人表示不清楚。
22780元泰国游
2人认为不合理,9人认为合理,9人表示不清楚。
3判断标准
4人表示依靠经验判断,12人表示靠感觉判断,4人表示靠计算判断。
在采访过程中记者发现,市民判断一个旅行团是否属于低价团最主要的方式,是凭经验和印象。刘畅是湖南工业大学大三的学生,她说:“我很多朋友都去过泰国,听说很便宜,只要三千多元,旅行社拿机票住宿价格会更低,所以2780元的价格我觉得差不多。”
市民周女士则简单地计算了一下团费,“三亚双飞五日游,一来一回的飞机票算一千元,再算上中间的住宿、车程,感觉1790元的团费根本不够,跟这样的团有些担心。”至于机票价格,周女士表示也是靠估计。
简单方法计算团费,初步判断是否低价
一位不愿透露姓名的旅行社工作人员表示,上述两条线路的报价都处于低价团和正常团的边缘地带,如果成本控制得好,经营者或有微利。“三亚的线路,看似价格很低,如果将部分景点安排成自费项目,核算下来团费也在正常范围之内;泰国部分购物点只要进店,就能为旅行团提供当天的用车,接近三千元的团费也算合理。”
不过他也认可游价的复杂性:“一条线路在一年之中,价格的变化非常大,内容相同的一条九寨沟线路,旺季团费能够达到三千七八百元,淡季团费只要两千多元。”
这位工作人员说,市民可以通过计算,对团费有一个初步判断,“旅行的团费包括交通、住宿、餐饮、景点门票和适当的利润,其中最主要的开销是交通和住宿,一般情况下旅行社在交通、住宿和景点门票上,能拿到两三成的折扣,市民通过网络查询到当地交通、住宿和景点门票最低折扣后,打上7至8折,全部项目相加后,如果与旅行社报价相差不大,则团费属于正常范围。”
消费者吃了亏还要受罚,谁还敢举报?
市民张奶奶则明确表示反对,“部分上当者是老人,本身分辨能力不强,被人骗去参加低价团,在外地被骗了回来还要受罚,这样很不合理。”
“新政策出台会让低价游更加猖獗。”卢先生说,如果市民投诉低价旅行团将受到处理,被骗的人都会忍气吞声,不去举报,“最后的结果就是低价团的组织方没人监管。”
(株洲晚报记者周游)