红网时刻记者龙琦株洲报道
微信作为一种时下流行的社交工具，逐渐成为人们阅读、沟通和交流的一种生活方式。当微信遇上了警务督察，又会碰撞出怎样的火花？创新工作方法，将为公安机关督察部门服务群众、服务民警带来怎样的新变化？
过去，群众举报投诉需要到公安机关上门递交材料，电话投诉又难以同步提交相关证据；基层民警维护正当执法权益，从提出申请到维权事项办结，往往存在多种材料补充、多个层级审批等环节，效率受到影响。现在，市民群众人人随身携带手机，移动端 政务服务成为首选。
“株洲警务督察”微信服务号（掌上e督）。
株洲市公安局警务督察支队从方便服务群众、快捷为民警维权、推动现场督察动态化运转的角度思考，充分利用微信公众平台，将服务向手机端延伸。于2016年11月率先推出了“株洲警务督察”微信服务号（掌上e督），并成为全国警务督察部门建立的第一个微信服务平台。
民警维权，不让执法者受委屈
天元交警大队民警龙伟和同事在一线执法。
“感谢你们不辞辛苦，以饱满的热情，认真负责的态度保障公安民警依法履行职责、行使职权，维护国家法律尊严和民警执法权威。”再次见到株洲市天元交警大队民警龙伟时，他的脸上展露出了久违的笑容。谁也想象不到，这个健壮的汉子曾是“1.25”案中受到不法侵害的人民警察。
今年1月25日上午，龙伟与同事根据上级安排，在株洲市天元区黄河南路天台路口至天伦路口路段执勤纠违时，发现一辆湘B牌照小车违停在该路段南侧非机动车道内。龙伟通过警务通查询发现该车年检已过有效期，且有74条电子违章未处理，民警多次拨打该车电话无人接听，只能开具行政强制措施凭证，依法对小车进行扣车及拖移。
可就在当日下午，一位自称是小车车主的中年男性，在天元交警大队一楼处罚大厅大吵大闹，龙伟当面将强制扣车凭证送达给该车主，并告知若对执法有异议，可以通过正常程序申请复核。但该车主将扣车凭证扔掉，并在大厅内外持续辱骂民警。事发后，小车车主通过24小时内不间断拨打电话、发短信骚扰，并辱骂、威胁、恐吓民警龙伟及其家人。龙伟因不堪其骚扰和担心家人安危，于1月27日凌晨拨打110报警电话，并到泰山路派出所登记，同时向“株洲警务督察”微信服务号申请维权。
民警正常执法却遭恶意辱骂、诽谤，本人及其家人两天来受到了人身威胁，严重影响了公安机关的执法权威及民警个人家属的正常工作和生活。警务督察支队受理后，通过认真细致的取证，督促有关部门对该人进行了严厉打击。龙伟说：“市局警务督察支队的同事得知情况后，第一时间找我了解情况，并及时督促各项工作开展，及时为我伸张正义，成功维护了我的执法权威和合法权益，以后我们一线执勤民警将更有信心和底气。”
“维权功能让民警执法更有底气，民警执法受侵害时能得到及时的维权，不仅维护了法律的尊严，也保障人民警察这一特殊群体人格的尊重。”株洲市公安局警务督察支队支队长刘炳炎介绍，基层民警在依法执行职务或办理案件过程中，如果遇到被侵害正当执法权益的事件，可在“株洲警务督察”微信服务号“民警e家”栏目点击“提交维权申请”菜单，输入警号、姓名、主题、维权内容，上传文字、图片、语音、视频均可完成维权事项提交，并可随时对已经提交的维权事项跟踪查询进度，系统将自动回复其维权事项的办理进度。“在提交维权事项的同时，民警可以根据维权事项的需要，特聘维权律师，服务号将展示市公安局聘请的维权律师相关信息给民警。”
群众投诉，搭建双方“连心桥”
督查民警正在办理投诉事项。
“我要给株洲公安点个赞，这个案子办得好，净化了社会风气！”提起1个月前株洲市荷塘公安分局开展的一次收网行动，家住荷塘区新华西路的李真老人不禁竖起了大拇指。
原来，在今年4月12日，荷塘公安分局接到了警务督察支队的一封督办函：有网友实名向“株洲警务督察”投诉，举报新华西路某酒店内存在通过微信招嫖，组织女性卖淫的违法犯罪行为。随后，荷塘公安分局马上组织抽调精干力量立案侦查。
通过侦查，民警查明了该团伙的组织结构。该团伙以周某雄、周某父子为首，纠集邓某交、肖某槐等8名营销人员通过微信加好友后发送招嫖信息，召集嫖客到酒店内嫖娼。查明该团伙运营模式后，民警通过现场蹲点守候及外围布控，落实了团伙成员的日常活动规律和落脚点，并对重点人员的轨迹深度研判，在掌握了大量情报信息后，于5月10日成功收网，抓获涉案人员40余人。
2019年一季度，“株洲警务督察”微信服务号各功能板块稳定运行，作为全国警务督察部门的第一个微信服务平台，关注用户已超8万余人，取得了较好实效。株洲市公安局警务督察支队政委杨晓春表示，用户可以随时通过手机微信平台提交投诉建议、表扬等申请，受理数据即时通过安全边界接入平台送入公安专网，再将办理结果数据返送微信平台，实现了“外网受理、内网办理、外网反馈”。“深化运用微信服务号，积极受理市民群众的投诉举报，这是公安工作与群众工作相结合的工作方法之一，是党和群众的‘连心桥’，也是在改革创新中公安工作坚持走群众路线的新实践。”
现场督查，精准实现警力定位
“株洲警务督察”微信服务号被评为2017年度全省公安机关优秀重点改革项目。
“以前开展现场督察工作时，我们都要用笔记录发现的问题，检查结束后以要把问题进行汇总，再发布督察通报，工作量大又繁琐。现如今督察时只要拿个警务通，一拍一传，省时又省力。”市公安局网上督察大队一位督察民警告诉记者。
目前，株洲市公安局民警均配发了警务通手机，针对以往开展现场督察时，对被督察民警位置情况掌握不准，无法判断履职情况的难点，“株洲警务督察”微信服务号推出“警力定位”功能，利用了警务通手机GPS、LBS等新技术，督察人员可以要求相关民警在“民警e家”栏目中，进入现场督察项目，提交现场照片、发送实时位置，实现了现场督察的实时、动态、精准。督察人员还能利用“随手拍”功能，将督察现场的图片、视频等上传到后台，固定证据，进入流程。
这一功能是建设“清朗”警营的重要举措，不仅让督察民警自身恪尽职守外，也从制度上、源头上堵塞了民警执法执勤上不作为、乱作为、徇私枉法等漏洞。
在“十九大”安保维稳工作中，全体督察民警取消休假，现场督察全部力量迅速投送到基层实战第一线，实行超强度、全覆盖和持续现场督察。在为期三个月的“十九大”安保维稳工作中，株洲市公安民警利用“株洲警务督察”的现场督察功能，共上传值班备勤、巡逻防控等图片、位置信息5480条，真正实现了网上督察与现场督察的深度融合。
“株洲警务督察”微信服务号建立以来，目前共收到群众的投诉建议信息758条，收到民警维权信息21条，收到表扬民警信息170条，收集群众提供的违法犯罪线索10条并移送有关部门破案9起，现场督察功能的使用次数累积达到三万三千余次。先后有北京、黑龙江、浙江、江西、河南、广东、甘肃等地公安机关前来参观学习交流，“株洲警务督察”已成为湖南株洲公安队伍的一张亮丽名片。
