学生在景区的“树凳”休息，因树木不够茂盛其遮阳效果并不佳。远处是学生在游乐项目排长龙)
中午，不少学生席地吃自带食品。也有学生在景区内寻觅食物，但商铺仍有许多空位，选择不多。已有商品价格偏高，一位小贩将之归责于“柏乐园老板将收入抽走太多”)
红网相关投诉：
红网长沙5月8日讯（时刻新闻记者杨烊）四张一样的体验票偏偏有一张用不了，春游“人多设施少好辛苦”，“门票与游玩价值不成正比”，“粗制滥造的农家乐游乐场”……这些投诉与质疑，分别来自红网消费维权栏目、在线旅游网以及微博等，矛头皆指向望城柏乐园。
作为湖南“新生代”的大型游乐综合体，柏乐园开业至今7个月不到，何以屡受诟病？昨日，时刻新闻记者实地探访柏乐园，并采访多方展开了解。
景区主管部门望城区旅游局局长何迎春在收到反馈后表示，旅游局将进一步加强督促柏乐园提升服务，提高游客满意度。
诟病一：师生春游，抱怨“好辛苦”
“阳光普照，春和日历。但对长沙雨花亭小学、长郡双语中学等几所学校的孩子们及老师们而言，却是痛苦且让人记忆深刻的一天。”
4月21日，红网消费维权栏目收到游客投诉——《学校组织去长沙望城柏乐园一日游，人多设施少好辛苦》，抱怨柏乐园景区当天春游学生聚集，排队冗长，且师生多人晒伤、中暑。
在收到红网发函后，望城区人民政府高度重视，4月27日，区旅游局牵头会同区教育局、安监局、质监局、乔口镇等相关单位到柏乐园进行了实地调查，并发布调查结果和管理要求。
5月7日，时刻新闻记者实地探访柏乐园，景区验票员介绍，当日约7000位学生入园春游。因学生扎堆排队游乐设施，大部分需在高温中漫长等待。而园内4D电影正在检修、水上游乐项目需另行收费。
诟病二：人气欠佳，被指“农家乐”
昨日，长沙某校初中班主任一边用地图遮荫，一边抱怨，“游乐设施少，相比其他游乐园差远了。”而长郡中学一初二女生也向记者吐露不悦，“不是很好玩，还要收200多。”
在社交平台微博中搜索“柏乐园”，第一条出现的是一位粉丝万余的网友吐槽，“柏乐园这种粗制滥造的农家乐游乐场，居然敢收230元的门票，真心服了。”微博受到多个加V用户在内近50人转发。
景区小、配套不齐、价格贵——携程、同程等在线旅游网站的评论中，游客对于柏乐园设备新、适合小孩、停车方便等表示褒扬，但也有不少游客提出意见，质疑主要集中在“价格贵、性价比不高”等。
柏乐园中一个小吃经营点老板称，除近期学生团队“爆棚”，平时非节假日景区内人流稀少。湖南新视界国际旅行社一位导游昨日仅收客2位一日游游客，他介绍，据他所知7日学生团队7000人左右，而其他游客仅20人上下。
诟病三：体验票两个日期，被疑变相营销
为回馈客户、扩大市场，开园后柏乐园定向发放了一批体验票，而长沙的龚先生便从朋友处获得了4张明示有效期至4月28日的体验票。4月26日，龚先生带着家人自驾至柏乐园，入园时期中一张无法验证，被告知电脑显示票在去年12月过期。龚先生只得购票入园。
“我前面也有人因同样的原因和工作人员在‘扯麻纱’，”龚先生表示，游玩兴致被破坏，在红网消费维权栏目发表投诉，只想提醒景区提升服务质量。
他认为，“暗中设置游客无法知晓的所谓有效期，让消费者不得不另购门票，涉嫌欺诈。”龚先生怀疑景区或为故意为之变相营销。
景区发声：诟病一一回应
关于网友“春游好辛苦”的投诉，望城区人民政府通过红网发布复函。对景区提出了引导分流、添加座椅及遮阳伞、确定学生团队最大承载量等要求。
柏乐园旅游度假区董事长办公室主任肖天乐回应，景区严格执行了相关部门的督促意见。对于师生反映的排队过长问题，景区之后采取了分流措施。在防晒方面，景区所有树池做成了树凳模式，并积极调动供应商多提供休闲座椅。
“现在春游季也快结束了，我们现在接待学生团队完全没问题，”肖天乐表示，随着景区经验的积累，接待游客的服务水平也在逐步提高。
“萝卜青菜，各有所爱。”对于网上的一些负面评论，肖天乐认为，每个游乐园都有自己的特色，游客对柏乐园提出自己的看法情有可原。她介绍，柏乐园主打亲子体验，相对于纯粹娱乐园区拥有更多寓教于乐的项目，是政府指定的青少年科普教育基地和中小学生课外活动基地。
而龚先生体验票“莫名”过期一事，肖天乐解释，绝不存在变相营销，或为该单张票出现问题。提示出现此类情况当时，游客就应向工作人员提出异议，园区将妥善解决。
主管部门：督促提升服务
“要关注网友提出的问题，给游客提供最好的服务。”得知柏乐园仍有游客不满后，望城区旅游局局长何迎春说道。
何迎春介绍，在红网发函后，旅游局联合多部门实地调查，景区也十分重视，连日开会、积极汇报。“但服务永远在改进中，”何迎春表示，旅游局将进一步跟踪、落实柏乐园整改的情况，提升服务，确保每一名游客都能在柏乐园愉快游玩。
【他山之石】
湖南与柏乐园类似的游乐园还有株洲方特欢乐世界，与长沙世界之窗。
两个景区在应对“学生春游季”等游客高峰时，都有着类似的应对方法——增加安保服务人员甚至外聘，在人多的项目直接提示游客等待时间，告知游客排队较少的项目进行分流，直接与校方和旅行社对接合理分配每日入园人数等。
而在防晒、防寒方面，长沙世界之窗相关负责人向健介绍，景区给户外游乐设施都配备了顶棚，并从内广场到主环道约20公里都设置了大型遮阳篷。而冬季，景区也设置了具备取暖器的防寒帐篷“温暖小屋”。
《望城柏乐园屡受诟病主管部门称将督促提升服务》相关参考资料:
主管能力提升、望城经开区建设开发、望城街道、望城县、望城 国土、望城 建房、望城 两安、望城 国土 执法、望城 安置
