来源时间为：2015-11-03
原标题：“卧底”桂林三日游：吃、游、购，都有“坑”
中消协组织196人调查旅游市场，株洲也有人参与本报独家揭秘市消委会副秘书长刘漫江的“卧底”经历——
中国消费者协会(以下简称“中消协”)于9月11日至10月7日组织196人以普通消费者身份，分别报团参加了覆盖国内27个省份(自治区、直辖市)的96条线路，首次开展针对国内旅游市场的大规模体验式调查。10月28日，中消协通报了体验式调查情况，结果显示，96条线路均有问题，74以上的线路存在相对严重的问题，主要为地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低等。
此消息一出，即刻引起广大消费者和各大媒体高度关注。本报独家获悉，市消委会副秘书长刘漫江作为上述196名体验员之一，在今年国庆黄金周头三天，“卧底”参加了由本市某旅行社组织的“广西桂林三日团”。昨日，她向记者讲述了自己的“卧底”经历，揭开此次旅游体验调查行动的神秘色彩。
“卧底”档案
人员：市消委会副秘书长刘漫江
时间：10月1日-10月3日
目标：市内某旅行社组织的“桂林、阳朔三日游”，标注为“纯玩团”，售价1399元/人
计划
1.体验员事先签订保密协议，行动前所有内容一律不得向外界透露。
2.所有体验线路由中消协统一指定分配，体验员对所参团的旅游信息透明性、旅游合同规范性、导游服务、购物、交通、餐饮住宿、售后等多个大类的近50项指标，予以评判监测。
3.体验员在行程中发现问题，要及时保留有效证据。每天行程结束后，需在当晚，将搜集的问题、证据、资料归类整理，并上传至中消协指定的“云账号”，同时与督导人员保持单线联系，进行体验汇报。
“卧底”发现
10月1日，“卧底”行程启动，刘漫江根据旅行社要求，统一在长沙乘坐高铁前往桂林。到了桂林后，该旅行团近20名游客集合完毕。此时，刘漫江暗自庆幸，因为团内老中青各个年龄阶层的游客都有，这将使得此次调查体验更具普遍性。
游
首站进寺庙参观，导游一再强调“捐功德”
在第一天的行程中，刘漫江就发现了“问题”。当天下午，在地接导游的带领下，她与其他游客来到桂林市区著名景点——七星公园。刚到七星公园大门口，地接导游便换成了景区导游，首站便带领游客们来到一座寺庙。
“一路上，景区导游并未详细介绍七星公园，而是一再强调‘捐功德’的重要性，提醒游客要为家人祈福保平安。”刘漫江说，到了寺庙后，先是参观了大雄宝殿、观音殿等景点，最后来到一个叫“诵经房”的地方。给游客们祈福念经后，“诵经房”的工作人员拿出了一本“功德薄”，并称“‘功德薄’上记载着游客捐香火钱的数目，基本都在200元以上。”刘漫江说，游客们碍于“佛门清静之地不便拒绝”，只能掏腰包捐钱，几十元至上百元不等，但事后都对此事有所诟病。
吃
白米饭 豆芽 笋=团餐，“许多游客吃不饱”
到桂林，乘船游漓江是必不可少的游览项目。行程中虽然风景如画，但所谓的“团餐”却让游客大跌眼镜。
“每人发一碗饭和一碗菜，菜碗里除了豆芽，就只搭配了少许笋，远远达不到合同规定的每人15元/餐的标准。”刘漫江说，船上也有所谓的“高档套餐”，不过需要游客自行付费，起步价200元/套。
此外，船上也提供“河鲜小食”，但同样要自行买单。“由于船上的团餐实在过于简单，许多游客吃不饱，被迫掏腰包额外消费。”刘漫江说。
购
“纯玩团”同样进店，导游化身“导购员”
即便是“纯玩团”，但在三天的行程中，旅游团还是在导游的带领下，多次进店消费。此外，导游原本应当引导游客感受山水之美，但实际行程中，导游更多的是充当“导购员”的角色，不断向游客推销“香水、土特产”等，甚至有夸大产品功效及作用的嫌疑。
“虽然导游并没有强制要求游客进店消费，但由于我们报的是价格较高的纯玩团，签订合同时并未明确说明要进店，因此存在‘合同承诺与实际不一致’的问题。”刘漫江说，导游为达到“进店”目的，还耍了些“小聪明”。比如，在一公园内的茶叶店，导游以“品茶”为名，诱导游客进店消费。
对话“卧底”
扮成普通游客用手机隐蔽录像取证
昨日，就自己的“卧底”经历，刘漫江(以下简称“刘”)接受了本报记者的访问。
要求“卧底”社会经验丰富
记者：这196名体验员包括哪些人，有没有年龄或是职业的要求？
刘：体验员主要是各地消协工作人员、消协招募的志愿者以及专业调查公司的体验人员，其中志愿者主要是记者、教师等社会经验较丰富的人员。由于行程中要录音录像，因此体验员大多数都是中青年人，他们对电子设备的操作比较在行。
用手机拍，没有“暗拍”器材
记者：网传你们都经过长时间系统培训，还装备了各类“暗拍”器材，这是真的吗？
刘：其实这次行动前的集中培训时间只有3天，因为体验员本身就要求社会经验丰富。比如消协的工作人员，平常在处理旅游消费纠纷中，对旅游市场的一些“阴暗面”都有一定了解。
我们并没有装备特别的设备，搜集证据都是直接用手机。因为旅游过程中用手机拍照、录像、录音其实是一件很平常的事，用“暗拍”器材万一暴露，反而容易引起不必要的麻烦。
扮成游客，等待导游“露尾巴”
记者：搜集证据时，如何不被导游察觉？
刘：像真实的“卧底”一样，行程中，我还是把自己定位成一名普通游客，与其他人一样，该笑的时候笑，该抱怨的时候抱怨，不能刻意显现严肃。
导游一般在大巴上与游客沟通较多，我会选择车厢中间区域的位置坐好(太靠前不利于拍摄，太靠后怕拍不清)，把手机预调成录像或者录音模式，等待导游“露尾巴”。这也要求我们，在车上绝对不能睡觉休息。
行程中没碰到意外或遭遇危险
记者：行程中有没有碰到意外，或者遭遇危险？万一碰到危险怎么办？
刘：整个行程中，酒店房间内没有WIFI，但每晚我都要上传搜集的问题、证据、资料等至云账号，所以只能用数据流量传。
按常规行程来说，最后一天导游还会带我们去另外一个寺庙。也许是之前我对着导游隐蔽录像取证时，她有所察觉，结果最后的寺庙景点取消了。其余没有遇到危险。
另外，我们随身携带了由中消协开具的介绍信，如果实在遭遇危险，我们会向当地的消委会或拨打110进行求助。
暗设消费陷阱等问题较为突出
记者：通过体验调查，你觉得行程中最突出的问题是什么？
刘：根据中消协要求，我们在体验结束后会提交完整的体验报告。整个行程中，虽然没有强制消费的现象，但变相强制消费、暗设消费陷阱、导游暗示消费的问题较为突出，这也是目前旅游市场亟待解决的问题之一。(记者邱峰)
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