摘要
株洲华天大酒店夜景图片由株洲华天提供株洲华天大酒店的服务员时刻保持微笑刚刚过去的五一劳动节，华天集团董事长陈纪明荣获“全国五一劳动奖章”，在接受省委书记、省人大常委会主任周强等领导接见时，陈纪明谦虚地说：“这个荣誉不仅
株洲华天大酒店夜景图片由株洲华天提供
株洲华天大酒店的服务员时刻保持微笑
刚刚过去的五一劳动节，华天集团董事长陈纪明荣获“全国五一劳动奖章”，在接受省委书记、省人大常委会主任周强等领导接见时，陈纪明谦虚地说：“这个荣誉不仅是授给我个人的，更是授给全体华天人的，没有华天人20多年的打拼和奋斗，我不可能有这个荣誉。我的工作还做得不够，需要继续努力。”
作为华天一员，株洲华天总经理李观清同样低调，谈及董事长陈纪明的获奖感言，李观清说：“董事长与所有员工一起同奋斗，共荣誉，坚持不懈，勇攀高峰，争创一流的精神，始终值得我们学习，我们也一直是这样要求自己的。10年来，酒店一直坚持以人为本、文化立店，始终秉承‘华天与世界同行’的核心理念，成为‘酒店湘军’崛起的奇兵劲旅。”
本报记者胡远志白洁株洲报道
勤奋敬业，经营业绩创辉煌
株洲华天由荣膺中国酒店业集团二十强，拥有世界优质服务、五星钻石奖的华天国际酒店管理公司全面负责管理。过去10年，从无到有，从0到1.3亿的销售规模，从小规模宾馆到五星级高端酒店，从几十人到近千人的工作团队，努力践行“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一”的企业精神，致力实现“服务大众，奉献社会”的企业使命，收获了累累硕果。
发展才是硬道理，对企业而言，要实现这个硬道理，数字最具说服力。在发展历程的年轮上，株洲华天亲手刻下了几个引为自豪的印记：2002年5月8日开业运营，创下了同行业少有的“当年运营、当年盈利”；经营业绩连续十年稳步增长，2011年经营收入更是达到1.3亿元，在全省五星级酒店中排名第7位，综合经济效益在全省排名前5。
10年来，株洲（）曾先后被评为湖南省文明标兵单位、湖南省模范职工之家、湖南省安全防范信得过单位，湖南省高星级优秀品牌酒店、株洲市诚信经营示范单位,连续十年被评为“湖南省最佳旅游星级饭店”。
与辉煌业绩相伴随的是永远放在第一位的社会责任感。10年来，株洲华天立足于成为优秀企业公民的目标，酒店累计安排社会就业达3000余人次；每年三月，酒店积极开展学雷锋活动；酒店十年以来累计共捐款、捐物达200万元，在社会上引起了强烈的反响。
“多管齐下，严字当头”铸酒店人才摇篮
株洲华天酒店开业十年来，优秀人才脱颖而出，管理队伍日益成熟。在株洲华天的发展史上，我们总能找到一些耳熟能详的名字：刘岳林、唐申炎、丁文国、丁坚兴、张新国、郑秋华、汪业武、戴远菲、肖财春、欧阳立江、张川、胡灿……可以说，株洲华天是华天集团名副其实的人才摇篮。
为什么株洲华天成为了华天集团的人才摇篮？李观清认为用八个字可以概括：“多管齐下，严字当头。”一是华天集团本身的人才培养模式，作为湖南旅游酒店业的“黄埔军校”，华天用心用情的精致服务文化、高标准严要求的准军事化管理模式为华天培养高素质的专业管理人才打下坚实基础；其次就是株洲华天特有的以人为本的人才培训模式，总经理李观清亲自担任培训师，建立完善酒店、部门、班组三级培训体系及四级督导制度，并形成了科学合理的部门培训员聘任和管理制度。
十年来，株洲华天十分注重人才培养和人力资源开发，先后与株洲市工业学校、株洲县职业中专、株洲中等职业学校、汉寿职业中专开展联合办学，开设华天班，成为“株洲市旅游服务与管理”职业教育实习实训基地。通过定向培训、储备后备员工，对拓宽酒店招聘渠道、解决人才来源、稳定员工队伍、提升服务质量发挥了积极作用。
追求完美，高规格接待展示株洲形象
2007年湖南省首届旅游行业岗位明星评选活动中曾获得餐饮明星荣誉的陈玉兰，如今已是株洲华天的总经理助理。这个16岁进入华天的茶陵80后女孩，从跑堂端菜的最基层服务员岗位做起，一步步走到今天的位置。
在华天的10年也是她进步最快的10年，谈起成功秘诀，她说其实只有四个字：“追求完美。”追求完美，五星规格，已经成为株洲华天人共同的精神气质。
作为株洲旅游服务业的一面旗帜，株洲对外开放的形象窗口，株洲华天一直以来是各界政商名流等在株洲下榻的首选，首位莅临株洲的诺贝尔化学奖获得者约翰.戴森霍夫夫妇在华天入住，天王巨星张学友在株洲开演唱会时也选择株洲华天总统套房，即将于5月19日举行的中博会市长论坛嘉宾也选择在株洲华天入住。
陈玉兰告诉记者，为了做好高规格接待，株洲华天人始终以追求完美的标准要求自己。如在酒店一般房间的管理方面，值班经理必须在客人入住前检查11个房间物品项目，这11个项目不仅包括常规的浴巾等洗漱用品，酒店还特意准备了株洲地图；在接待VIP客户时，还总结出30条接待流程，细致到每个房间的水温调试，空调机里的杂物清理。
在株洲，华天已成为高端接待的第一平台，温馨家园的代名词。
文化是最核心竞争力
过去10年，株洲华天一直以株洲市唯一的一家五星级酒店屹立于长江广场，以“酒店湘军”的一支奇兵劲旅领跑株洲酒店旅游行业。充满忧患意识的株洲华天总经理李观清认为：“过去是第一，不意味着永远是第一；现在是第一，不意味着将来就是第一。只有持续创新，永争第一，才能继续创造辉煌。”
株洲新建希尔顿等一批外资酒店，株洲华天本身囿于经营规模等因素，给酒店利润增长带来更大压力。株洲华天将以创新为核心，续写酒店湘军新传奇，一个最明显的例子是婚宴市场的开拓。今年1~4月，株洲华天累计接待婚宴寿宴近百场，成为酒店业新的利润增长点。李观清说：“株洲华天拥有全市最大、功能齐全、设施一流的国际会议中心，拥有装潢豪华的宴会大厅，能同时容纳2000余人就餐。我们靠着‘做精致，做精细，做精美，做精品’的专业态度，确保服务流程专业、规范、有序，立足让每一场婚宴喜宴都留给客人一生难忘的回忆。”
创新改变世界，李观清说：“我们将按照集团总部的要求，采用‘酒店、员工、顾客’三位一体服务的文化创新；打造服务管理系列读本所提倡的管理创新；赠送贴心礼品的服务创新；为员工提供充分发挥自我、创造价值平台的机制创新；酒店、旅游、商业、地形环境相结合的发展模式创新，多管齐下，力争立于行业不败之地。”
10年领跑，核心秘密在于文化，李观清认为，株洲华天最核心的竞争力其实就是文化的竞争力。他说：“集团董事长陈纪明将军队文化、湖湘文化、儒家文化及现代服务文化的特质基因转化成华天心型文化的重要组成，并亲体力行，而株洲华天就是这一文化特质的受益者。”
湖湘儿女多奇志，株洲华天铸劲旅。李观清说，10年辉煌已经刻进历史的丰碑，未来，株洲华天人将继续奋斗、拼搏创新，以“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的精神，创造更大辉煌，续写酒店湘军新传奇。
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短期趋势：弱势下跌过程中，可逢高卖出，暂不考虑买进。中期趋势：已发现中线买入信号。《华天酒店勤奋敬业经营业绩创辉煌》相关参考资料:
血创辉煌、重庆创辉煌环境、化茧成蝶创辉煌、王益 华天广场、华天酒店、华天科技、华天酒店集团股份、天水华天科技、华天实业控股
