株洲市人民医院：线上“一站式”监督平台为群众办实事解难题

来源时间为：2023-07-19

“有诉求有问题要反映，只需在群里发一段文字或者语音，就有人及时办理，也有人跟办催办。”说起纪委工作，株洲市人民医院职工深有感触。这样的变化，来自“幸福人医微信监督群”的建设。

如何在“走找想促”活动中真正解决问题、凝聚人心，推进医院高质量发展？株洲市人民医院坚持围绕群众“急难愁盼”的问题，找堵点、解难点、化痛点。

院纪委书记谭志伟（右一）在药品库房进行督查。

去年3月，株洲市人民医院纪委创新监督举措，搭建“幸福人医微信监督群”，医院职工可随时在该平台反映问题或者提出建议，群管理团队与全院干部良性互动，同向发力，解决影响患者就医体验的堵点、职工关心关注的难点和影响医院发展的痛点。

“微信监督平台不仅成为做强基层监督的重要载体和抓手，更成为密切党群、干群关系、提升医院治理效能的重要保障。”株洲市人民医院纪委书记谭志伟告诉记者。

解患者烦心事提升就医幸福感

2022年11月，一场面对面的协调会由株洲市人民医院纪委牵头召开，会议围绕如何采购胰岛素针头等问题，多部门科室沟通协调、共同商讨。

一支胰岛素针头为何引发纪委牵头协调？这一问题，就源于该院内分泌科医生在微信监督群里面反映的问题线索。

“医院有胰岛素，但是没有胰岛素针头，患者需要在外面购买，很多患者两头跑......”2022年4月，这样一条问题引发职工的共鸣以及医院纪委的关注。

院纪委委员、设备科主任楚水莲（左一）、院监审部工作人员董卉（中）在门诊药房了解胰岛素针头供应情况。

胰岛素是糖尿病患者控制血糖的重要药物，患者群体数量多且需长期使用，而胰岛素是不配备针头，患者需到药店购买。如何解答患者诉求，让患者少跑路？从无到有，从采购到实现胰岛素针头结算一系列问题，该院纪委委员奔跑在前沿，积极与药剂科、信息科、药房等部门对接，解决“难”“堵”问题。

“针对反映的问题，我们陆续开了4次会议进行协调，从采购到结算，打通每一个‘堵’点，目前患者可以在拿到胰岛素的同时同步配到针头。”株洲市人民医院纪委委员、设备部主任楚水莲说。

在监督中践行服务理念，在服务中履行监督职责，株洲市人民医院通过微信监督群来强化“以患者为中心”的服务理念，让患者的烦心事不再拖成“急难愁盼”的问题，深入临床解决问题，拉近了干群关系，搭建起干群之间的“连心桥”。

线上问题“晾晒”推进作风建设

“A4纸供应不及时，常常无法按时打印病历。”“水龙头漏水的问题报修后至今没有维修好......”一条条看似小却事关作风问题的诉求，通过“幸福人医微信监督群”曝光出来。

“幸福人医微信监督群”中涉及医院信息系统、后勤服务、事业拓展等诸多基层问题，其中，涉及后勤方面的有101项次。

后勤服务质量直接影响医院的服务质量和形象，如此之多的问题线索，原因点出在哪里？面对这些集中情况，该院纪委立即要求后勤科对标问题线索马上就办，确保临床需求。同时，通过会议、座谈会等形式，要求该科自省、自查、自纠，抓好问题整改，改进工作作风，优化医疗服务环境。

“院纪委会根据微信群反映的问题和建议，督促立行立改，或者根据问题线索进行分析研判，找准问题堵点，制发监督检查建议书，督促整章建制，从源头上解决问题，促进医院进一步提升管理能力和治理水平。”株洲市人民医院纪委委员、监审部主任李小红说。

院纪委委员、监审部主任李小红（左）和院纪委委员、宣传工作部主任陈志梧（右）在新门急诊综合大楼施工现场开展监督检查。

1年多以来，株洲市人民医院微信监督群已成为了作风建设的“曝光台”，倒逼部门科室改进作风，主动服务，积极履职，进一步推动问题解决走上“快车道”。同时，该院纪委以此为契机，对只在“位”不在“岗”，或不作为、乱作为的干部发现一件，曝光一件，让怠政、懒政行为无处遁形。

作风建设永远在路上，株洲市人民医院通过微信监督群线上方式，强化日常监督，不断红脸出汗，抓早抓小，对作风不实的党员干部做到早发现、早提醒，促进党员干部良好作风的养成。

微信监督群里“晒”作风，“晒”出了干部干事的积极性，“晒”出了干部干事的主动性，也“晒”出干部干事的责任心。截至目前，“幸福人医微信监督群”人数已达220余人，共计发送信息2000多条，平均每天工作落实信息20多条，干部职工工作积极性、主动性、创造性得到了极大提高。

凝聚向心力提升群众获得感

“医院前坪在修路，大量废木板等回填，以后这条路会因沉降不停检修，建议监督一下。”前不久，微信监督群里的一条建议引来满屏热议。

闻讯而动，株洲市人民医院纪委立即追踪问题线索，实地勘察情况，并在项目工程及监理例会上，围绕道路质量问题开展了讨论，并就质量检测问题制定了考核办法。

一条微信建议反映出职工爱院忧院强院的向心力，也凸显出了人人履责的浓厚氛围。

院纪委委员、群团工作部主任杨静（中）、群团工作部工作人员张松萍（右一）以及监审部工作人员周芬对食堂菜品开展监督检查。

食堂伙食，事关职工幸福感，影响患者满意度。“根据患者、职工反映的情况，我们从管理服务、食材来源、菜品开发、口味提升等个性化服务着手，为患者和职工提供更安全、满意的食品，让幸福落在‘食’处。院纪委也定期对食堂对开展明察暗访，确保食品卫生安全，提高服务满意度。”株洲市人民医院纪委委员、群团工作部主任杨静说。

群众有所呼，党员干部有所应。株洲市人民医院纪委将监督触角延伸到“神经末稍”，以“一站式”的监督和服务，推动解决干部职工急难愁盼问题，让群众的诉求有人听、有人管、有人办，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

微信监督平台启动以来，收集问题及建议375项次，已完成整改350项次。目前，问题类线索逐步下降，献言献策类信息持续增多，说明微信监督平台初步呈现出了成果。

下一步，株洲市人民医院纪委将继续以微信监督群为抓手，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，以常态化的监督促清廉建设、促作风转变，以医德医风建设和医院高质量发展的实际成效，进一步提升群众看病就医获得感、满意度。

来源：红网

作者：颜洪陈志梧

编辑：任欣蓓

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