株洲市电业局解答预购电五大疑问

12月17日，株洲市电业局营业大厅摆放了预付费协议签订流程指南。本报记者陈正摄

说起每个月月底准时出现在你家单元楼下的红色纸质电费缴费单，你肯定不陌生。但从明年1月1日开始，它将从你的生活中消失了。

记者从株洲市电业局了解到，株洲市经信委、株洲市物价局、株洲市房产局联合下发《关于推广实施居民用电预购电制的通知》，明确要求自明年1月1日起，在株洲城区推广实施居民用电预购电制度。到目前为止，株洲近20万用电户中，仅有6万户签订了协议。

用电预购，可避免租户与房东缴费纠纷

“现在用电采取的是先用后付，实行预购制度后，将实现先付后用，居民用电的商品特征将加强。”株洲市电业局客户服务中心营业及电费组主任刘峰说。

刘峰认为，相比现行月底结算的购电方式，预购制一个最大的好处就在于，“可以避免突然性停电”。

在株洲市电业局营业厅内，记者看到了一份《低压电力客户电费缴纳协议》，该协议内容注明，签订协议的用户可以自主选择50~1500元之间的六个标准，作为电力部门短信提醒的门槛，停电前可以收到预警短信。

相比目前实行的月底结算，预购制度的一个明显不同在于，一旦预缴电费为零，市民将马上面临断电。

“以前可能欠费仍然有电用，但预购制度实施后，不会出现这一情况，相当于手机欠费就停机了一样。”刘峰说。

株洲市电业局称，之所以全面推广电费预购制度，是因为实行电费预购对于居民节约用电以及减少电费收缴矛盾和纠纷有明显的促进作用。

“租户搬离时可能并未断电，但是实际上已经欠费”，刘峰告诉记者，大多数的电费缴费纠纷发生在房屋出租户与房东之间，“实行预购制度之后，这种纠纷将不复存在”。

还有14万用户未签预付费协议

记者从株洲市电业局了解到，到目前为止，株洲近20万用电户中，仅有6万户签订了协议，占比约30。

刘峰告诉市民，推广的过程中，不少市民对于填写联系方式抱有排斥心理，“他们认为这属于自己的个人隐私，不愿意透露。”

而记者在采访过程中发现，不少能签署协议的营业厅和网点都出现人满为患的场面。

“我们会加强推广，争取深入小区以及公共场所进行现场宣传”，刘峰透露，目前能缴电费的营业厅、以及各网点都会提醒前来缴费的用户签署新协议。

“预计到21日的月底结算日，有一大批市民可完成协议签署”。刘峰说。长株潭报记者李文通讯员吴珊株洲报道

声音

一次多交点，几个月不用跑，确实比每月交费方便些

红网株洲12月18日讯（长株潭报记者李文）“我先预交500吧”，12月17日，株洲市电业局营业大厅内，家住荷塘区的伍铁汉老人将刚刚签署的《低压电力客户电费缴纳协议》递给客服人员，一边从钱包中拿出5张百元大钞。

老人告诉记者，他是专门到电业局来签署协议的，“平时我是到邻近的缴费点缴费。”虽然跑了点远路，但老人对于电力预购还是很认同的。“方便多了咧，一次多交点，几个月不用跑，而且还有提醒。”

伍老说，他一个月的电费大概是100元，“这下我起码四个月不用来缴纳电费了。”

“要排队，有点浪费时间”，老人一边说一边指着营业厅大门口摆放的“排号处”的牌子，在记者采访的十余分钟时间里，排号处一直处于“满负荷”状态。

刘峰提醒，并非只有在电业局营业厅才能签署缴纳协议，“在营业网点以及邮政代收点都可以签”。

“预缴的最低门槛只有50元，而且预存多少完全遵照市民意愿”，刘峰建议市民可以根据自己的经济条件预缴费。

释疑

用电预购五问

虽然十几天后株洲就将全面推广用电预购制度，但记者采访过程中发现，不少市民对于预缴费还是有些疑问。多缴的钱能否退还？租户是否可以签署协议？合表用户如何处理？记者昨天咨询了株洲市电业局。

问题1市民预缴的钱去哪了

答：电费将悉数交给发电厂用于购买电力

采访过程中，记者发现不少市民都有一个疑问：市民预缴的电费钱上哪儿去了？

记者从株洲市电业局了解到，目前株洲大约有20万供电用户，如果以每个用户一次预存500元进行计算，电业局一共可以收到预缴费1亿元。而按照株洲平均每个家庭一个月100元电费进行计算，多出的预缴费用将多达8000万元。

“预缴的费用将悉数用于向发电厂购买电力。”株洲市电业局客户中心营业及电费组主任刘峰告诉记者。

刘峰直言，虽然电力资源不能储存，但是市民预缴的费用的确用于购买电力，因为电厂的发电规模直接受购电量的影响，“预购制度并不是以月为基础的，如果市民不嫌麻烦，可以选择预购一周甚至一天的电力。”

问题2合表用户如何处理

答：明年有望完成4万合表用户“一表一户”改造

用电预购制度，需要建立在一表一户的制度之上，那么如何对合表用户推广这一政策？

记者在株洲建宁购物公园小区了解到，目前该小区并未实行“一表一户”的智能电表，而是卡表模式，但因为该小区物业有专用变电设备，所以市民仍可持卡前往物业预购电费。

“我们这样的小区合表用户极少”，该小区物业管理处主任李必兴告诉记者，而记者从株洲市电业局了解到，目前株洲仍然有近4万合表用户缺乏推行预购制的基础。对此，刘峰透露，株洲上述4万合表用户，明年有望完成“一表一户”的改造。

问题3租户是否可以签电费缴纳协议

答：户主授权，租户可以签署协议

“我是租户，我可以签署这一份协议吗？”

刘峰介绍，原则上协议需要房屋户主签署，但考虑到出租房屋的电费实际使用者以及缴费者都是租户，所以只要租户可以获得户主的委托书，或携带户主认可的身份证明，同样可以签署缴纳协议。

问题4残疾人、无手机用户如何获取电费余额提醒信息

答：特殊人群已建档，可以提供上门服务

自今年6月份推广智能电表以来，株洲市电业局做了短信提醒电费、电量取代纸质电费单的尝试。但对于孤寡老人、残疾人等出行不便的用户群体，株洲市电业局仍旧采取张贴电费单的举措。随着明年预购制的推行，纸质通知单将完全被取消，那么这一部分人群如何获取有关电费和电量的信息？发送短信的方式对于没有手机或不懂操作手机的用户又如何生效？

株洲市电业局客户中心营业及电费组主任助理夏文静说，株洲市电业局已提前启动了特殊人群登记工作，目前正完善特殊人群登记表。

“我们可以通过上门服务，改短信提示为电话提示等方式，为这一部分人群提供便利的咨询。”夏文静说。

问题5预缴的电费没用完，能否退款

答：可以

“如果我预缴了电费，但租房合同到期的时候，电费没有用完，能不能退费给我呢？”记者在天元超市四楼电费缴费点采访时，市民柳斌问道。

刘峰告诉记者，针对柳斌提出的情况，只要签署协议的当事人携带有效的身份证明，就可以到营业厅办理退费手续。

长株潭报记者李文通讯员吴珊株洲报道