株洲电业局让137名三峡移民感受到了归属感

电话叫，服务到。“株电人”总会在第一时间响应客户的需求。(株洲电业局局长许奇才刚上任就提出了“服务标准化，满意到万家”的服务理念，坚持常年结对帮扶，定期走访、交流、反馈和办理闭环服务，让服务充满温情。)

红网通讯员吴桦源陈其礼肖攀陈小武株洲报道

“服务水平好不好不是自己说了算，客户是否满意才是唯一标准。”如同株洲电业局局长许奇才所说，“株电人”一直在为客户提供更好的服务而努力。电话叫，服务到，这是他们的速度，让137名三峡移民感受到认同感和归属感，是他们的服务质量。

对接企业：

电话叫，服务到

“3年过去了，真空练泥机一直安全运行，从未因供电而发生过任何故障。”日前，株洲醴陵华鑫电瓷电器有限公司的一位负责人说，“我们公司产值从当初不到1亿元，到现在突破3亿元，从一个乡镇企业快速成长为一家准备上市的现代化公司，离不开电力部门的关怀和帮助。”

株洲醴陵华鑫电瓷电器有限公司是中国电瓷行业三强之一，主要生产220千伏特及以上电磁设备。2009年，因扩大生产需要，华鑫电瓷电器有限公司引进一台亚洲最大的真空练泥机，但在准备使用投产时却碰到了难题：因该设备额定负荷只有119千瓦，其供电需求到底要多大，怎样才能保证设备安全稳定运行？华鑫电瓷电器有限公司的电工没有把握。心急如焚的公司动力部只好向醴陵市电力局求助。一个电话过去，醴陵市电力局的工作人员很快就赶到了厂里，经过认真计算、反复分析、现场测试，醴陵市电力局在最短时间内拿出了一个详细的供电方案，并按照方案加班加点进行电力安装。当日晚上10时，华鑫电瓷电器公司的厂房里便传出了轰隆隆的机器运转声音。

电话叫，服务到。“株电人”总会在第一时间响应客户的需求。

2011年10月24日深夜，株洲市攸县蔡家坳变电站内供桃水煤矿发生电力故障，造成桃水煤矿无法正常用电。桃水煤矿属于严重的瓦斯矿，也是调煤保电的重点企业。如不及时将电送上，关系到全县调煤保电任务的完成，甚至将危及煤矿的安全生产。

险情就是命令。接到电话之后，株洲市攸县电力局工作人员迅速赶到现场，分工协作，细心排查故障，熟练地“剪、拉、接、包”。黑漆漆的矿区再一次灯火通明。第二天，攸县电力局工作人员又对该矿专供线路进行了全面检查和维护，确保了煤矿生产安全运行。

株洲电业局服务煤炭企业用电安全，派出专人配合政府实施调煤保电工作。每年都会对煤炭企业进行春季运行、防暑度夏、防冻融冰等用电安全检查，排查出安全隐患后，指导企业进行整改，并将检查情况上报相关部门。并且制定有序的用电方案，在负荷紧张时优先保障煤炭企业的正常用电。

“电力局办事不仅效率高，而且态度好，服务周到。矿区从来不用为用电操心。”一煤矿矿长表示。

为民服务：

百姓冷暖我先知

“全靠电力部门的同志帮我们进行了线路改造和更换了新的变压器，今年水稻收成一点都没受到天旱的影响。”60岁的黎克俭站在自家的田埂上，面带笑容，指着不远处一个崭新的变压器说。

株洲醴陵市泗汾镇农场共安置了137名三峡移民，黎克俭就是其中一员。泗汾镇政府将原泗汾镇农场700多亩肥沃的水田，划给给移民耕种。

2011年入夏以后，株洲持续高温无雨，旱情不断加重。然而，在泗汾镇，移民的大片良田蓄满着水，水稻一片碧绿，已经抽穗成粒的稻谷随风轻摇，丰收在望，偶尔有一两个农户轻松地巡走在田间上，脸上完全没有其他旱灾区农户那因旱情而焦虑的表情。

“群众的满意是我们始终不变的追求。”泗汾镇供电所长期以来十分关心三峡移民的生产和。旱情初露苗头的时候，泗汾镇供电所就对农场的电力灌溉专线进行了升级改造，并将原来50千伏安的变压器无偿更换成160千伏安的变压器，在夺取夏粮丰收的关键时刻，发挥了立竿见影的作用。

“用电抽水很，接上电源，推上闸刀，水就灌进田里，所以，我们村的水稻并没有受到干旱的影响。”黎克俭说，“2011年6月的时候，供电所的同志就对灌溉线路进行了全面检修，我们这里所有供电设备都是农场自身资产，但供电所的同志在发现变压器坏了之后，无偿为我们更换了新的变压器。”

“移民是个特殊群体，他们的用电问题，不管大小，我们都应该主动去服务，多送去一份温暖，让他们感受到我们的关爱，从心底产生认同感和归属感。”泗汾镇供电所张建文说。张建文专门负责农场移民的供电日常维护问题，除了供电日常检查和维护外，还经常上门与他们拉家常，了解他们的需求，做些力所能及的事情。

如今，黎克俭和其他移民早已适应了当地生活，与当地人们亲如一家。

株洲电业局局长许奇才刚上任就提出了“服务标准化，满意到万家”的服务理念，拉近与群众的心理距离，对伤残、烈军属、特困、五保等特殊人群建立用电档案。坚持常年结对帮扶，定期走访、交流、反馈和办理闭环服务，让服务充满温情。

李国荣是株洲电力局一个普通的抄表员，然而她创造出从不采取停电催收而使电费月月到户结零的奇迹。

株洲市月塘安置小区的住户多为农民，很多住户仅靠种菜来维持家计，蔬菜销售困难的时候，电费往往不能按时交纳。了解到这些情况后，李国荣帮他们联系附近的超市，签订购销合同，解决了菜农的后顾之忧。住户在感激之余，主动将所有拖欠的电费全部结清。

李国荣的一本记事簿记录了株洲城西82位孤寡老人的家庭住址和联系电话。不管炎炎夏日还是寒冬腊月，李国荣经常上门嘘寒问暖，做一些力所能及的事。一位客户说：“李国荣将冷冰冰的规范服务融入自己的真情实感，在满足我们需求的同时，传递了亲人一样的温暖。”

宗旨：

客户满意是唯一标准

“最好的服务来自电力部门。”从2007年起，株洲电业局连续5年在全市行风评议和窗口服务评比中名列前茅。

株洲电业局每年都会聘请几十名社会不同阶层的人员作为行风监督员，每年定期举行社会监督员座谈会，征求社会对供电服务方面的意见和建议。“只有自觉地置身于广大用户和全社会的监督下，才能看到问题，促进行风建设，提高服务满意度。”

“正是通过这样的方式，供电服务真正做到了呼必应、答必到、到必成。”连续参加株洲电业局多年行风评议的周归元认为，“株洲电业局不仅为广大电力客户送去了光明和温暖，更为地方经济发展作出了卓有成效的巨大贡献。”

“供电企业的一个重要责任就是做好服务，服务水平优不优质不是自己说了算，客户是否满意才是唯一标准。”株洲电业局局长许奇才说，“这就要求我们主动去了解客户需求，知道客户在想什么，在乎什么，需要什么，只有了解了，才能更好地、有针对性地提供服务。”

株洲电业局根据不同岗位的特点，有重点、分层次地强化对员工的职业技能培训，通过岗位练兵、技术比武、劳动竞赛等，不断提高员工的业务实践水平和实际操作能力。2011年，株洲电业局的职工在省电力公司技能比武中取得了7个单项第一和总成绩第一的好名次。

“就目前而言，我们的电网基础建设、服务规范、服务手段已基本完善，今后我们将更注重人性化服务，在提供优质、高效电能的同时，让人们感受到企业的温暖和关怀，这也是国有企业应当承担的社会责任和义务。”许奇才表示。

作者：吴桦源陈其礼肖攀陈小武

《株洲电业局让137名三峡移民感受到了归属感》相关参考资料:
株洲电业局电力安装、株洲高新电业股份、株洲县电业局、株洲市电业局、归属感、新兵归属感、强化新兵归属感、归属感 幸福感、职业归属感