株洲城区8家公立医院全面建立“患者回访中心”

来源时间为：2014-12-30

12月30日，湖南株洲市召开新闻发布会，介绍就医便民新举措相关情况)

媒体记者在提问)

红网株洲12月30日讯（分站记者青琪）“看病难”历来是被群众诟病的就医难题之一，今年以来，湖南株洲市卫生系统推出24小时预约挂号（分段候诊）及患者回访机制，有效缓解了这一问题。今天上午，该市召开新闻发布会，介绍就医便民新举措相关情况。

预约挂号（分段候诊）节约患者就医时间

所谓“预约挂号”，是为了避免“等候时间超过看病时间”的问题，为此，全市23家公立医院全部推出24小时预约挂号服务，同时推行门诊挂号分段候诊。预约模式也十分多样化，包括诊间预约、网络预约、电话预约、微信预约及建行卡自助预约挂号等。

分段候诊主要针对一般的非危急患者。挂号时，患者将被告知顺序号及预计等候时间，并建议在某一时段到门诊就医，期间患者可处理其他事物。据不完全统计，全市二、三级公立医院门诊预约率分别达到20、40以上；二级、三级医院专家门诊预约率分别达到20、50以上。

城区8家公立医院全部建立患者回访中心

株洲市民董小姐今年8月因肠梗阻入院治疗，出院后先后接到主治医师、住院科室及院方工作人员打来的电话。“他们主要是问我出院后身体状况如何，以及住院时医护人员的护理状况，让我觉得挺受尊重的。”

作为该市卫生系统重点推行的“患者回访机制”，不仅城区8家公立医院全部建立了“患者回访中心”，还在制定下发的《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》中提出要做到“五个明确”，即明确责任领导，明确专职工作人员，明确回访内容，明确回访标准，明确专门办公地点。据不完全统计，公立医院对出院病人回访已达134478人次，有效回访121784人次，综合回访成功率已达91。

专项整治全面开展依法取缔、查处“黑医”

不仅如此，株洲市卫生系统今年还开展了纠正医疗卫生方面损害群众利益行为的专项整治，依法取缔未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的“黑诊所”37家，罚款10.4万元，没收医疗器械19箱，移送公安机关1件。查处101件聘用非卫生技术人员从事医疗卫生工作案件，共查处195名非卫生技术人员。

此外，还对14家医院涉嫌出租承包科室的行医行为进行了执法检查，其中对8家医院聘用非卫技人员执医行为分别由株洲市、醴陵市卫生局进行了立案查处。9家非营利性医院对照国家卫生部等部委相关政策要求进行了自查整改，并终止了有出租承包之嫌的趋利性合资、合作项目协议。

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