高新区（天元区）三八红旗集体先进事迹

来源时间为：2021-12-31

高效执法展芳华热情服务暖民心

---记株洲市天元区税务局第一税务分局

国家税务总局株洲市天元区税务局第一税务分局于2018年10月国地税合并成立，现有员工91人，其中女性81人，占总人数的89。株洲市天元区税务局第一税务分局在天元区泰山路131号、株洲市民中心、天元区株洲市大道三处设有办税服务厅，负责辖区2万多户纳税人的税费和50万户缴费人的社保费征收工作，还承接了全市二手房交易税收征管以及全市发票邮寄业务。合并前的国税、地税办税服务厅曾先后被授予全国“工人先锋号”、“五星级办税大厅”、湖南省”依法示范窗口单位”等称号。合并后第一税务分局荣获2020年度株洲市“巾帼文明岗”、2019年度高新区（天元区）“三八红旗集体”等荣誉称号。

一、高效规范，便利办税出成效

2021年8月，株洲再次被疫情袭击，第一税务分局三个办税服务厅严守市委、市政府防疫要求，落实行政审批局防疫标准，戴好口罩，做好消杀，坚持零接触。同时为保证办税畅通，疫情期间由党员干部带头坚守窗口，解答疫情期间办税政策，为纳税人解决后顾之忧。

01：顶住压力，不断提高办事效率。

第一税务分局在自助办税区，配备多名导税员辅导纳税人运用电子税务局和个税扣缴软件，确保办税畅通。今年，第一税务分局泰山路办税厅将原有21个窗口缩减到12个，积极引导纳税人线上办理业务。目前线上率基本稳定在87左右。该局业务量全市排名第一，仅今年已处理业务100多万笔，占全市总业务量的四分之一。越来越多的纳税人愿意积极尝试选择线上办理业务，第一税务分局为积极拓宽“非接触式”办税覆盖面，实现办税缴费事项网上办、自助办、便捷办打下坚实基础。

02：狠抓管理，不断规范管理体系。

第一税务分局不仅保持良好的税风税纪，严格落实各项纳税服务制度，而且积极优化大厅布局、更新硬件配备，实现服务新升级。该局利用周末时间对泰山路办税服务厅的功能布局进行了改造升级。调整布局后，整个大厅以导税台为主线，既能直接对接自助办税区进行辅导，又能方便与窗口服务区进行实时沟通，还能关注等候休息区的纳税人有何需求。

03：学习当先，不断提高人员素质。

第一税务分局采取多种措施培训纳税服务人员。“老带新”、“一带一”，为每一个新进干部配备培训导师，帮助新进人员提升业务能力。不仅如此，分局还会根据办税大厅工作的实际工作情况，坚持培训日常化、培训专题化，全员实行“一窗通办”，全面提高人员素质。

二、优化整合，联合办税出成绩

01：高度重视，优化配置，创建标杆办税窗口。

天元区税务局第一税务分局在株洲市市民中心一楼不动产区开设10个窗口，专门负责二手房交易的税收业务;在二楼税务专区设立了专门负责一手房交易税收业务的5人导税区和7个窗口;还设立了综合办税窗口5个，办理税收咨询、法人实名认证、发票代开等业务，不断努力创建市民中心办税标杆窗口。

02：创新模式，优化流程，打造便民办税通道。

第一税务分局认真落实“一件事一次办”精神，不断优化营商环境，打造“集成办公”新模式,依托“互联网 政务服务”平台进行数据整合，与不动产登记中心多方协商协作。今年10月起，由湖南省税务局和湖南自然资源厅联合开发的“互联网 不动产交易纳税”平台在株洲市市民中心首发并正式上线运行。该平台解决了纳税人不动产交税提交证明材料多，复印资料多，办理时间长的问题，平均办税总时长由20分钟缩短为10分钟，是税务部门落实“我为群众办实事”的又一服务举措，赢得市民的广大好评。

03：加速提质，优化服务，提升纳税人满意度。

单位每月开展一次“服务之星”评比，激励大家相互间比学习、比干劲、比服务。2021年市民中心税务增量房窗口共办理一手房业务2.2万笔，不动产存量房窗口办理二手房业务近万笔，综合窗口开具各类票证2.7万份，代开发票2.3万份。有热心市民给税务窗口送锦旗,表扬一分局：心系纳税人,服务暖人心！

04：合理分流，优化整合，建设市民办税枢杻。

自株洲市市民中心办税窗口正式运营以来，第一税务分局充分发挥市民中心办税窗口作用，对二楼税务专区的办税区域进行整合优化，增设了自助办税服务区，增加了三个网上办税窗口，让纳税人能够享受网上办税的便利。同时增派了工作人员对纳税人进行辅导。此外，对市民中心税收业务进行整合，“一次办，全职能”成为税务专区窗口标配，让广大市民进一步享受到就近办税的便利。

薪火相传，热心公益出温暖

妇女同志、局内青年以“学雷锋活动”为抓手，成立“新火志愿队”，发动单位干部开展“一日一捐”，将所筹得的捐款全部用于爱心助学，长期资助群丰镇江璜小学学生;妇女同志积极参与“税法进课堂”活动，传唱《税收三字经》，评选出“小小税法宣传员”，形成学税法、知税法、守税法的新风尚;积极响应区政府号召组织干部前往三门镇开展抗洪救灾等等先进事迹。

天元区第一税分局秉持“全心、全程、全意”的服务理念，在创建三八红旗集体、在创先争优活动中，充分展现出该局妇女同志的亮丽风采，不断增强纳税人对税务工作的“认同度、信任度、满意度、美誉度”，不断探索与完善，以更出色的服务赢得纳税人和广大市民的满意！