株洲市工商局部署开展3

3·15前夕，株洲市工商局、市消委会紧扣“新消费，我做主”年主题，周密部署，精心组织，扎实开展内容丰富、形式多样的消费维权服务活动。

一是大力开展宣传活动。通过电视台、电台、日报、晚报和长株潭报等新闻媒体，公布2014年度消费投诉十大典型案例、十大消费热点和相关维权信息，与株洲电视台合办一期消费年主题宣传访谈节目，联合相关职能部门和公用企事业单位在《株洲晚报》及红网株洲站开设3·15维权直通车栏目，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。

二是切实做好3·15期间投诉接待受理工作。3月15日前后，全市12315机构坚持值班，及时受理、处理消费投诉。积极做好与中央电视台“3.15”晚会热线对接，即时分流晚会消费者投诉举报，及时反馈处理结果。同事，重视热点消费纠纷和重大、群体性投诉案件的调解处理，制定应急预案，妥善化解社会矛盾。

三是着力加强消费教育引导。充分发挥消委会的作用，强化综合服务能力，主动搭建消费维权社会平台，努力建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。围绕“新消费、我做主”年主题，大张旗鼓开展3·15系列宣传维权活动；广泛开展消费教育进社区、进乡镇、进企业、进校园活动；加强与各类主流媒体的互动合作，及时披露大型消费侵权事件、及时揭露各类消费陷阱、及时发布各种消费警示，有针对性地加强消费教育，普及消费知识，引导消费者科学、理性、安全消费。

四是严厉查处消费侵权行为。大力贯彻执行《侵害消费者权益行为处罚办法》，严厉查处消费侵权行为。注重对12315数据分析报告的运用，排查重大案件违法线索，大力推进“诉转案”工作，并加大对“诉转案”案件的曝光力度，震慑违法经营行为。配合省局依法开展流通领域商品质量抽查检验，加强商品质量安全风险评估和风险警示，重拳打击制假售假。积极研究新型消费领域和消费方式的变化规律，坚持把消费维权与案件查办结合起来，不断提升消费维权工作水平，努力营造安全放心的消费环境。