株洲传媒网07月12日讯(法制民生频道记者程焱卢志光)这花高价钱买车，看重的就是车的质量。然而市民王先生却向记者反映，他花40.8万购买的奥迪A6L汽车，使用期间方向机和发动机是连连发生故障，还险些让他在高速公路上丢了性命。
市民王先生表示，他2014年元月份在盛驰名车行，花40.8万元购买了奥迪A6新车一辆。在2015年8月，车辆行驶到2万5千公里时，在高速上行驶途中，方向机坏死，致使方向失控，好在车辆刚好没油，自己及时将车开入了加油站，才避免了车毁人亡的惨剧发生。但柳州奥迪4S店及时修好了他的车，王先生对4S店的处理方式表示十分满意。
可就当车辆在2016年6月份行驶到4万5千公里的时候，车辆的发动机出现了严重故障，在株洲湘奥奥迪4S店检测后发现，是车辆的活塞破裂了。
记者在王先生提供的三包凭证上看到，包修期为三年/十万公里，三包有效期为两年/五万公里，两者以先达到者为准。王先生认为自己的车辆还在包修期限内，4S店都是联网的，他可以请求4S店联系厂家对车辆进行维修。然而4S店的说法，让他十分不解。
王先生说：“保修单我给了他，这里的张经理就说，你这个车不在我这买的，不在我这里保养，你还找到我这里来，我说你是4S店，是厂家的代言人，挂的厂家名字，是通过厂家批准的，代表厂家来的，我说你就有这个义务。”
随后记者致电了一汽大众奥迪客服，一名工作人员给出了这样的说法。一汽大众奥迪工作人员：“没有在我们特许4S店做保养的，会影响4S店后续续保的，根据国家三包法规相关规定，国家质量监督检验检疫总局规定的家用汽车产品修理更换责任规定，如未按照使用说明书要求，造成车辆损坏的，经营者将不承担相应责任。”
4s店态度：不在店内购车、保养就无法进行包修？
那么对此，4S店方有什么说法呢？
记者进入4S店就表明自己是法制频道的记者，希望就此事进行采访，听听4S店的说法，并拍摄王先生的奥迪车。但在维修车间门口，几名工作人员称，没有联系他们市场部，就不允许进行拍摄。连车都无法进行拍摄取证，王先生的同行人员对这样的说法表示不认同。
然后，工作人员一直询问自己是否持有记者证，记者表示，自己是有从业资格的记者，但记者还没来得及出示工作证，就遭到湘奥4S店员工围攻，有几名手持手机的工作人员还对准记者拍摄，在4S店门口，记者仍试图与该4S店工作人员进行沟通，询问投诉人车辆的具体情况。但工作人员们一再表示，维修车间内有商业机密，记者无权拍摄，泄密的话，记者负不起责。也是在这过程中，该4S店的一名工作人员握着拳头奔向记者。
这时，栏目一名记者持证来到4S店，试图与4S店进行沟通，并进行下一步的采访。然而在这过程中，4S店工作人员要求记者给他们道歉，表示记者拍摄的东西涉嫌商业机密，并要求记者将拍摄到的素材删除。
律师表示，根据我们国家的三包规定来看，消费者有义务按照汽车的使用说明手册进行车辆保养和维修，但并没有限定消费者，必须在它指定的4S店进行保养和维修。律师邓子青：“4S店提出的抗辩理由，没在这里做保养就拒绝提供维修包修的服务，是不成立的，如果他限定了消费者在制定的机构进行保养，就损害了消费者自由选择经营对象，自由选择销售商经销商的权利。”
那么不在4S店保养就不能享受三包吗？
确实有这样一条规定，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，因消费者未按照使用说明书要求正确使用维护，修理产品而造成损坏的经营者，可以不承担本规定所规定的三包责任。但同时，国家质监局还有补充说明，家用汽车产品不在生产者授权的4S店进行保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说其它汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。
市工商局消委会副秘书长刘漫江：“现在车辆如果出现问题，就要把责任认定清楚，之前没在4S店进行保养，虽然不排除人为造成损害，但最主要的还是要把责任认定清楚，看车辆的问题是不是车主使用不当造成的。”
律师建议：消费者可以要求4S店提供车辆出现故障的原因，如果故障原因不明，对4S店所出具的故障原因有不同的意见，也可以请第三方机构鉴定，分析这个故障发生的原因，并向经销商或者制造商提出索赔。律师邓子青“消费者要举证的话，将车辆之前加的机油等，在省质检总局有鉴定中心，请求他们进行鉴定，鉴定是不是人为因素造成的车辆出现问题。”
律师：只要不将素材用于非法目的记者采访合法合规
律师认为，目前整个社会需要新闻媒体的正常的监督，新闻舆论媒体监督也是广大人民群众所喜闻乐见的，在这个过程中不仅要鼓励新闻媒体的监督，也要对记者的人身安全进行充分保护。如果新闻记者在采访中，没有将采访的素材用于非法的目的，也没有损害国家集体其他人的合法权利，这个采访就是合理合法的，哪怕是消费者用自己手机拍下来也是未尝不可。
律师邓子青：“拍摄的视频资料并没有涉及对方的商业秘密，商业秘密是个法定的概念，有法律考量的一个标准，你必须采取相应的保护措施，才能成为商业秘密，一个公众开放的场合，一个维修的车间，拍摄车辆的情况，怎么能成为商业秘密？”
律师还表示，在我们栏目记者同时到达了现场，验明了记者的真实身份，这时，4S店要求记者道歉，并将素材删除，是没有道理的。律师邓子青：“这种情况之下，作为销售商或经销商，甚至要求记者删除资料赔礼道歉，我认为没有依据，他没有任何道理要求记者这么去做。目前，王先生的车已经被拆卸，还停在维修车间，但4S店不愿对其维修。”
