由实体大厅向网上大厅迁移，从办事窗口向手机终端延伸
新湖南客户端9月5日讯(记者李文峰通讯员邓思思刘晶晶刘希)“由实体大厅向网上大厅迁移，从办事窗口向手机终端延伸，方便群众问事办事。”9月5日，株洲市举行新闻发布会，推广该市荷塘区作为我省首个试点“一门式”政务服务改革创新经验。在不久前召开的全国深化推进“互联网 政务服务”交流会上，推介了该区的做法。
荷塘区委书记邬凌云介绍，自去年7月以来，他们秉持“把方便带给群众、把高效留给政府、把复杂交给系统”核心理念，简化优化公共服务流程，区级仅设1个政务服务中心，6个街道和33个社区分设便民政务服务中心，加速建设公共服务综合信息平台。同时，打造社区“自治家园”和“智慧荷塘”APP两大终端支撑平台，构建“智慧荷塘”政务服务“9 X”高效便民体系，全面建树党风新、政风淸、民风亲的政务服务“荷文化”，推动政府由管理型向现代服务型转变。
据了解，“9 X”中的“9”，指事关自然人审批服务的工商、民政等9个部门，涉及事项217项，其中即办项95项。区及街道、社区三级受理各达110项、46项和61项。为提升办事效率，区里下放部门11类36个专线账号，以及11类69个业务专用章，实行“前台一窗通办、后台协同审批、管理全程监控”，推行政府雇员、部门首席代表和纪委问责等制度，推出办结时间临近预警和超时报警提示等机制，群众办事可“一门准入、一窗通办”。
紧随其后的“X”，指建有“社区事务”等8个功能模块的社区“自治家园”，以及设有问事、办事等版块的“智慧荷塘”APP政务服务“网店”，办事窗口共用综合信息平台系统，让群众随时随地能享受政府贴心服务。同时，通过党建引领，精准创新加强社会管理，推动全民步入健康幸福“数字生活”时代。
“‘塘宝妹’乖巧可爱、办事麻利。”在荷塘区政务服务中心，一位老人用手机为儿媳办好了生育服务证，显得很开心。“塘宝妹”是荷塘区新推出的政务服务卡通形象，头顶荷花帽，身着荷叶裙，戴副大眼镜，给人营造亲和、智慧、廉洁的政务服务氛围。据统计，今年头8个月，荷塘区利用综合信息平台，共办理业务3.36万件，其中即办件占70，群众实时评价满意率达100。
《“智慧荷塘”政务服务高效便民》相关参考资料:
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