红网株洲站8月18日讯（株洲晚报记者赵菲菲廖喜张通讯员刘源实习生王蒙蒙）看病前可以先预约挂号，选择适合病情的医生，看病后能接到医院电话，享受“售后服务”……随着株洲公立医院改革步伐加快，株洲市在利民便民惠民等方面频频发力，市卫生局局长张纯良评价，株洲市卫生行业形象正在回归。
关键词——预约回访
看病也能享受“售后服务”
株洲市正积极组织城区公立医院及各县级公立医院开展预约诊疗惠民举措，到目前为止，全市二级以上医院均可通过电话、网络、微信、健康龙卡等形式实施诊疗预约。“预约挂号可以让病人有序的进行就诊。”市中心医院副院长蒋会平说，虽然这是一个新生事物，但优点不少，比如有利于打击票贩子，也有利于病人选择医生。
在建立挂号预约制度的同时，株洲市还积极建立“患者回访中心”。也就是说，你到医院看了病，你也会享受到“售后服务”。天元区小湖塘社区的周娭毑，3个月前因为脑中风住进了中心医院。出院后，她就接到了医院“病友服务中心”的电话，告诉她注意增加营养并记得保暖，这让周娭毑倍感温暖。
据了解，市中心医院“病友服务中心”于2013年7月成立，可为患者提供导诊、咨询、代取化验单、邮寄检查报告等10余项服务。医院以患者数据库为基础，通过定期的调查反馈，逐步实现针对患者需求的一对一个性化服务。
截至6月15日，城区7家公立医院均已建立院级患者回访中心，回访率均达到100。其中省直中医院、市331医院、市中医伤科医院建立了三级回访机制（临床医生、临床科室、院级回访中心），回访成功率均达到90以上。
关键词——提高效能
审批，13个工作日内办结
8日上午9时30分，市政务中心二楼大厅市卫生局窗口处，株洲市某民营医院的相关负责人彭国珍正在办理母婴保健技术服务许可证，“这次办证只花了10分钟，比以前快多了。”彭国珍说，不仅是办理时间缩短了，而且每次都“心里有底”。
而彭国珍所说的“心里有底”，便是在窗口咨询并拟申办许可项目时，可当即领取由市卫生局发放的拟申办项目一次性告知函，告知她应该准备哪些资料，避免空跑。而窗口受理后，她还收到了相关的提醒短信，告知她“许可证，一周内能办下来”。
市卫生局法监科科长曹冀湘介绍，为了进一步优化办事流程，提升行政效能建设。市卫生局明确规定市卫生局本级施行的12类卫生行政许可审批项目统一由市政务中心的市卫生局窗口受理，市卫生局各相关行政许可项目的责任职能科室均不对外受理。
“12类卫生行政许可审批项目，我们还要做到限时必办结。”曹冀湘说，卫生许可项目的法定工作日最长有45天，最短的有20天，但在株洲市，从受理之日起到办结，最长不超过13个工作日内。
关键词——专项整治
共查摆问题121个，已整改到位85个
为了全面提升卫生行业形象，市卫生局着力开展纠正医疗卫生方面损害群众利益行为专项整治工作。
据市卫生局监察室主任王华介绍，目前共开展10次执法检查，对16家医疗机构出租承包科室、聘用非卫技人员45名执医的违法行为进行了立案查处，罚款12.42万元。
截至7月，市卫生系统专项整治活动共查摆问题121个，初步整改到位85个；查处违规违纪问题9个，收缴违规违纪金额1.7万元；完善规章制度93项，建立新的规章制度24项，在全省第二批党的群众路线教育实践活动机关作风建设民意调查中，市卫生局在全市排名第二。
（原标题：株洲公立医院改革步伐加快株洲人看病越来越“暖心”）
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