来源时间为：2022-01-20
株洲晚报记者/旷昆红
随着春节的临近，家庭大扫除也提上了日程。家政市场也开启了“春节模式”，家庭保洁成为市场的“香饽饽”。目前80后家政市场成为消费主力，我市家庭服务业团体标准建立，让大家请家政不再是开盲盒。
临近春节，家政俏，家政服务员在小区搞大扫除。（图片由受访者提供）
临近过节家政走俏
家政阿姨需预约
1月19日，家住华晨御园小区的刘女士打电话约熟悉的家政服务员上门大扫除，结果吃了“闭门羹”，阿姨的工作量已经排到了小年前后，并且每小时的价格从35元涨到50元，阿姨答复，“小年后，估计价格还会涨。”
一大早，保洁员李大姐来到湘江名都小区，收拾之后，和住户进行简短的交流，然后就安排工作，开始忙碌起来。李大姐从事家政保洁行业有10来个年头，每年的春节前夕，是这个行业最为忙碌也是最累的时节。李大姐平时一天干一两家，从12月中旬开始，她没有休息过一天，一天至少能干三四家，一家至少需要做三个小时，早上7点就到达雇主家，上午最快能做两家，中午吃完饭，歇息片刻后继续开工，晚上还得加班。元旦老雇主打电话给她，也只能排在一周后。
记者从市区多家家政公司了解到，每年进入农历腊月之后，家政市场需求量就开始增大，家政公司的订单也会较日常明显增多。保洁服务价格也随之水涨船高。
80后成家政市场消费主力
哪些人在请家政服务员？随着城市老年人口比例持续提高、三孩政策的日益推进，80后是“四老 两或三小”家庭构成的主力一代，再加上本身持家的重担，根据家政企业阿姨来了发布的《2020雇主年鉴》，调查显示，80后已经成为家政市场的消费主力，并且今后很长时间内都将是家政服务的主力消费人群。
记者采访发现，因为生活习惯的问题，60后，即便在春节前，也极少有人请家政服务员搞保洁。80后覃先生家里有两个孩子，两口子又要上班又要带娃，平时只能随便收拾家里的卫生。覃先生说：“我们基本两个月请家政阿姨搞一次大扫除。”
市场细分让从业者更专业
80后成家政市场消费主力，对家政行业也提出了新要求。相对于全屋保洁，80后雇主更倾向于在擦玻璃、清洗地毯、木地板护理等领域请专业人士。随着家政行业的逐渐规范，如今，其领域已经细分为室内保洁、玻璃清洗、家电清洗、家具护理、收纳整理等。
85后田女士本身是个爱干净的人，对室内保洁没需求，因为家楼层比较高，不方便擦窗户，所以她专门请了擦玻璃的保洁人员上门。“针对不同的玻璃厚度，专业保洁员有专门的工具。”和田女士有相同需求的张女士，则每年都会请家电清洗人员清洗油烟机。张女士曾经也尝试着自己清洗过，可只能把表面清洗干净，隔一段时间，油烟机的排烟功能又下降了。
很大一部分家政服务员也从基础保洁领域，进入细分领域。从事家政工作的汤女士成了行业细分后的受益者。2015年，她嗅到了家政行业的商机，率先入局，并分得了该领域的第一杯羹。“逐渐意识到这个行业的前景”。汤女士说，她通过专业培训机构开设的家政服务员的培训课程，渐渐学习了室内保洁、玻璃清洗、家电清洗、家具护理等专业保洁知识，强化了自己的技能储备。如今，她在天元区成立了一家小的保洁公司，并为员工开设专门的培训课程，在她看来，家政行业的细分，有了新的挑战，但机遇无处不在。
记者在一份家政服务员的培训课程上看到，有室内保洁、玻璃清洗、家电清洗、家具护理、收纳整理等细分培训课程。市场细分领域后，也吸引了更多人进入市场。以前，男性进入家政服务业的比较少，如今，从事家电清洗和家具护理的绝大多数为男性。
行业规范让消费者更放心
家政领域细分了，但从业人员真实水平到底如何，之前并无专业标准。据统计，我市仅市区，就有家政服务人员3万余名，相关机构1600余家。其中，绝大部分为钟点清洁人员。随着居民生活水平提高，这一服务需求不断增加，但从业者普遍存在技能比较单一，技能水平，也无从判断，这让雇主面临请家政就像开盲盒的窘境。85后程女士就遭遇过此窘境。几年前，程女士因为工作太忙，一直到过了小年才想着请人擦窗户，但这时已经找不到家政服务人员。最后，一位熟识的家政服务人员的丈夫来“救场”，钱没少花，窗户却没有擦干净。
10多年前，颜女士进入家政行业，如今，自己开了一家家政公司。她介绍，株洲家政服务员多以40岁—55岁为主，门槛低，谁都可以做，做得好或不好，全凭家政服务员。雇主普遍表示，如果有资格证或者专业服务平台的认定，会让请家政变得安心，毕竟他们无法在短时间内准确判断家政人员的能力和素质。
2020年，我市启动了家庭服务业团体标准，并发布了建宁家政服务平台。会上，株洲市家庭服务业标准化工作委员会正式成立，株洲市家庭服务行业标准化工作委员会制定的《家政服务居家保洁服务规范》，得到专家评审们的一致认可，当场全票通过。
株洲市家庭服务业协会相关负责人表示，通过团体标准的制定和推行，家庭服务业标委会将致力于解决目前制约行业发展的信息不对称和服务不规范问题，给消费者提供优质服务保障。
记者手记
强化家政行业规范需多方面入手
家政服务员一般要与雇主“零距离”接触，但由于其与雇主在思想认识、生活习惯、行为方式等方面存在不少差异，双方难免会产生分歧。为减少这类问题发生，家政公司应积极创造条件，提高成员的综合素质。不仅要加强对家政服务员业务技能的培训，还应让其接受诸如角色定位、安全知识、法律法规等方面的教育，使其提高自信心和适应能力，更好地为雇主家庭服务。作为协会，要充分发挥好行业引领作用，提高协会的公信力，让信誉度高、群众口碑好的家政公司做大做优做强，使企图浑水摸鱼者无处藏身。
来源：株洲晚报
审核：罗小玲
编辑：陈辰
