来源时间为：2017-12-04
株洲传媒网12月04日讯(新闻综合频道记者罗军宋超)天气有点冷，坐在家里不愿意出门，除了一样，就是如果有电话说你快递来了，那好多人保准是跳起来就往外跑，家住天元区的小宋，这几天也一直在等快递，可双十一就下了单，这都十二月了，买的东西还一直不见踪影。
小宋说自己是个“吃货”，双十一通过网购，买了不少“网红螺蛳粉”，以往是三天左右就可以到货，想着双十一也许会慢一点，可没想到，这11月都过完了，包裹还一直没有到手，而且还就卡在了“家门口”。
小宋：“十一月十四日寄出的，然后发到株洲就一直没有动静了。”
东西都到了株洲了，送到家应该快吧？没想到的是，不仅包裹没有收到，而且网站的物流信息还显示“已经签收”。东西没送是一回事，显示已签收可就是另一回事了，小宋发现包裹异常，立刻联系圆通快递的客服，于是对方告知了负责送货的快递员电话。
小宋：“刚开始还打的通，到了后面电话也打不通了。”
快递遇上类似问题的，还有家住芦淞区的易女士，她是一名微商，也是十一月份，有一位同城顾客花两百多元在她这购买了一个女式包，由于有事要忙，原本都是自己送货上门的易女士，就通过快递给顾客发了货。
易女士：“以前我也发过，最多第二天就到了。”
没有想到一个星期时间过去了，自己却接到了顾客追要货物的电话，说没有收到货。
易女士也同样拨打了圆通快递客服电话反映情况。
易女士：“刚开始还说处理，到现在也联系不上了，不知道怎么办。”
圆通快递：双十一发货量太大导致爆仓无人送货
小邓和易女士的收货地址都是在天元区，而且像她俩这种情况的还有不少，记者从相关部门了解到，双十一以后，仅12345市长热线方面，就收到了关于圆通快递投递不及时的投诉15件次。为何会出现这种包裹到了株洲，就是不送到位的情况呢？记者也联系了圆通快递的售后负责人。
记者将易女士的快递单号报给对方，查询后，这位负责人说，目前包裹确实已经到了天元区，没有及时配送，是因为双十一货物太多，仓库已经爆仓，没有人送。
没有人送，如果遇上人家着急要取的东西怎么办？能不能自己到网点仓库去拿啊？可这名工作人员说，就算你能够自己前往，也拿不到包裹。
圆通快递售后负责人：“那个得要你自己去翻找，你也找不到，都堆在一起了。”
随后，记者找到位于天元区长江南路的圆通收发仓库网点，这里在正常经营，没有看到堆积的包裹，而且时不时还有快递员往返取件，有工作人员说，目前双十一配送高峰期已经过了，配送已经恢复正常的。
网点负责人：“大概在十一月二十多号就已经恢复正常了。”
既然恢复正常，为什么还有人收不到包裹？这位工作人员说，是因为快递投递员个人原因造成的。
网点负责人：“快递员离职了，没有人送货，拿了我们货到付款的款项跑了。”
圆通快递负责人说，他们将尽快安排人员对包裹进行配送处理。记者随后就此咨询了法律界人士，律师杨纲表示，快递公司和收件人、寄件人已经形成了法定的货运合同关系，快递公司需要将货物顺利送达收件人或者发件人指定的交付地点，如果快递公司未在约定时间内，将货物送达指定地点，快递公司需要承担违约责任。
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