本报讯（记者徐滔）吴先生在ATM机上存款一万元，机器突然出现故障，而银行无法当面查清。昨日，吴先生就碰到这样的事，担心自己的钱被吞了，手头没有证据，于是赶紧拨打晚报热线求助。
吴先生是石峰区某驾校的教练员，前天，他到株洲建设银行320支行存款。前面19800元存款正常，当第三次放入10000元时，ATM机突然出现故障，无法显示存款数额。他当即喊来银行工作人员，却被告知，这时候无法停机查清这笔存款的数额，必须等下班后清账才行。
吴先生说，银行下班，他不在场，银行说他存了多少钱就多少钱，如果金额对不上怎么办？他很担忧自己的钱会莫名其妙遭受损失。
吴先生同时认为，如果市民取钱时，ATM机多“吐”钱出来，银行会要求市民立即前来处理，否则可能构成违法甚至犯罪。可是他现在存款被吞，责任和过错不在他，银行为什么不能现场帮他查清？
建行320支行的副行长罗治纲解释，ATM机遇到故障比较常见，比如在ATM机上存款，钞票突然被“吞”，这有机器本身原因，也有市民操作不当的原因。银行有规定，不能想停机清查就可立即停机清查，他们会确保银行清查流程符合规范，尽快帮吴先生查清存款数额。
至于存款人质疑的“霸王条款”，他对此无法解释，只能按照规定操作。
记者随后联系了建行株洲分行企业文化专干易伟仁，他解释ATM机清账时银行有极为严格的规定：三人同时在场相互监督，而且必须全程监控录像。存款人的担忧，他理解，但请存款人放心，他们会按照规定流程尽快清账，并联系吴先生前来处理。
最新进展
昨日下午5点40分，建行320支行网点对外停止营业后，立即安排停机清账，吴先生的钱被卡在第一环节，尚未进入账务环节。银行已和吴先生对账并确认为10000元，钱已退还给吴先生。
吴先生随后也致电记者确认了此事。
