株洲传媒网03月14日讯(记者郑炜青通讯员许辉英刘萱)昨天，市工商局12315指挥中心发布了2015年株洲市十大消费维权典型案例，涵盖微商、汽车、家装、电器产品、旅游、游乐场所、产品促销、产品伤害等10个方面。今后，消费者在遭遇类似消费侵害时，可以以此为鉴，维护自己的权利。
案例1：微信集齐“赞”，领包却被拒
事件经过：
去年12月25日，曾女士反映，某服装店发布广告：只要客户将该店的开业信息链接转发到微信朋友圈，集齐38个赞，便可到店内领取一个儿童挎包。曾女士将商家的开业信息链接转发到微信朋友圈，朋友们也都帮忙点赞。然而，当曾女士给商家出示符合条件的朋友圈时，对方却说只有前50名才能领包。曾女士说，微信广告内容上并没有标明这个条件，商家在“撮人”。
处理结果：
芦淞分局建设工商所工作人员接诉后，立即联系消费者和商家，确认消费者所诉属实。但商家表示，在实体店面的广告中有说明只限前50名领取，只是微信广告中没有明确。经调解，商家按照微信广告内容赠送消费者一个儿童挎包。
案例2：新购货车证号不符，商家全额退款76000元
事件经过：
陈先生反映，去年12月1日，他在某品牌汽车销售服务有限公司购买了一辆货车，付款76000元。去年12月3日，他发现变速箱出现质量问题，便找售后人员更换变速箱。去年12月16日，他去车管所为新车上牌，车管所检测工作人员告诉他，车辆合格证车架号与车辆本身车架号不一致，没办法上牌照。他当即找到汽车销售商要求全额退款，但被拒绝。
处理结果：
荷塘分局荷叶塘工商所接诉后，调查确认陈先生反映的情况属实。去年12月21日，工商召集双方进行调解。根据新消法规定，对于消费者关于产品和服务的询问，经营者应该作出真实、明确的答复。上述案例中，消费者的主张合理合法，商家应该承担全部责任。经协调，商家做退货处理，消费者获全额退款76000元。
案例3：净水器漏水浸泡地板，商家赔偿损失35000元
事件经过：
去年10月22日，楚女士投诉称，去年6月12日，她购买了一品牌净水器和管线机4台，共计花了7700元。去年10月19日上午11时，净水器安装人员到她新家安装净水器。当晚20点30分，她发现净水器管线机漏水，浸泡大面积地板，损失严重。
处理结果：
株洲市工商局12315指挥中心接诉后，将投诉转到该净水器商家所在购物广场12315维权联络站，但联络站多次调解未成功。去年11月9日，株洲市工商局12315指挥中心工作人员组织该购物广场代表、专柜品牌运营商、该品牌厂家代表及消费者四方，到12315指挥中心进行现场调解。最终，该净水器运营商一次性赔偿消费者35000元，免除剩余货款5100元，并免费更换新机一台，消费者表示满意。
案例4：出境旅游被拒签，10万元签证保证金“卡壳”
事件经过：
去年9月24日，钟女士向市工商局12315指挥中心反映，她在株洲市某国际旅行社有限公司交纳了10万元的保证金，作为出境旅游往返签证保证金，“8月28日我去办签证面试，但却因某种原因被拒签了。我多次找到旅行社，要求旅行社退还签证保证金，但一个月快过去了，旅行社仍未将保证金退还”。
处理结果：
天元分局长江南路工商所多次组织双方进行调解，但未能达成一致。工商所认为,依据《合同法》第58条，因无法完成面签，合同无法履行，该合同无效，应当按约定协商取消。因此，旅行社应返还因合同取得的保证金10万元。去年10月，经市工商局12315指挥中心工作人员多次沟通，该旅行社陆续将10万元全额退还消费者。
案例5：游乐场路面刷漆，消费者摔骨折获赔30000元
事件经过：
去年9月20日，张某与家人在株洲某大型游乐园游玩，因园区内路面刷漆，导致摔伤。当时，该游乐场(以下简称“园方”)工作人员称：“我们会负责，你自己先垫付一下医药费。”张某到医院检查，发现腰椎骨折了。之后，张某家人再去找园方要求其承担医药费时，园方却称没有责任，不需要支付任何费用。
处理结果：
株洲市工商局云龙筹备组工作人员接诉后调查，发现消费者发生事故后在株洲入院治疗，有院方的诊断结果。最后，经过多次调解，双方达成协议，园方同意一次性赔偿消费者医疗费等30000元。
案例6：育苗基质土质量不过关，200亩秧苗未成活
事件经过：
去年8月11日，汤女士反映，她在醴陵市某农机合作社购买了450包新型育苗基质土，是由株洲一家生物科技有限公司生产的，“使用该产品育300亩秧苗，只有100亩成活，我认为基质土存在质量问题。”为此，她要求生物公司赔偿损失80000元。
处理结果：
醴陵市茶山工商所接诉展开调查，工作人员在消费者家中发现，汤女士家仍有20余包该种基质土未使用，产品外包装上厂名、厂址、规格、型号、联系电话等相关信息齐全。经当地农业局工作人员现场鉴定，根据该产品外包装所示产品成分，有几项成分含量不达标，可能致育苗不成功。去年8月18日，双方达成协议，先由商家赔偿消费者损失50000元，并对剩余的20余包产品做退货处理，然后再由商家向厂家追偿。考虑到汤女士长期在该商家购买农机产品，经汤女士同意，将这50000元赔款作为货款冲抵。
案例7：促销商品未优惠，消费者获最低赔偿500元
事件经过：
去年6月1日，杨女士反映，她连续两天在株洲某大型超市购买促销产品，结账后发现超市没有按促销政策给予优惠，“根据商家推出的优惠政策，果冻满20元减5元，蒙牛常温牛奶满50减10元。5月31日，我在该店购买了蜡笔小新果冻20.81元，6月1日，又在该店购买蒙牛纯甄奶60元，但结账的小票上显示仍是原价，超市并未按优惠承诺给我折扣。”为此，杨女士要求超市赔偿500元，双方多次协商无果。
处理结果：
去年6月2日，市工商局12315指挥中心工作人员为双方进行调解，商家承认消费者所诉属实。根据新消法第55条，商家应该按消费者消费金额的3倍进行赔偿，不足500元的按最低标准赔偿500元。对于消费者购买的果冻及牛奶，商家应按促销承诺分别返还现金5元和10元，同时还应给予消费者500元的最低赔偿。
案例8：液化气罐爆炸人受伤，获赔医疗费17000元
事件经过：
龙先生反映：“2月份时，我在茶陵县一家电商行购买了一瓶罐装液化气，多次使用结束后，我们总能闻到一股味道，于是我打电话给该商行工作人员，工作人员说‘没有问题，可以放心使用’。”
去年5月3日，这瓶罐装液化气在使用过程中发生爆炸，龙先生妻子受伤。去年5月4日，龙先生投诉称妻子已住院治疗，预计医疗费要用34000元，他找过商行，但商行不愿承担医疗费用。
处理结果：
茶陵县局高陇工商所接诉后，去年5月5日，工作人员召集双方进行调解未成功。工作人员现场对液化气罐进行漏气检测试验，结果证明，液化气罐不存在漏气问题。该商行只愿意承担部分医疗费用，但消费者认为，他是因为工作人员的承诺才继续使用这罐液化气，商行应承担全部医疗费用。
去年5月11日，工商所工作人员再次调解。消费者承认，他妻子使用液化气时有个习惯，只关灶具不关气罐阀门，操作不规范，愿意承担一部分责任。最后，双方一致同意各承担一半医疗费用。因事发后商行已垫付医疗费5000元，调解当日，商行又支付消费者12000元。
案例9：装修公司“打马虎”，最终退还返修费35000元
事件经过：
去年2月11日，攸县谭先生反映，2013年，他与一家装公司签订装修协议，约定2013年10月完工。验收时他发现，定制木家具与电视背景墙及沙发背景墙尺寸不合套，无奈之下只好返工。为此，他多付了返修材料费、人工费等30000元，直到2014年2月才完工。入住后，谭先生发现地板不平整，地板与门套不合，衣柜设计也不合理。他多次与装修公司协商，要求装修公司赔偿，被装修公司拒绝。
处理结果：
攸县工商局城关所接到投诉后展开调查，发现消费者所诉情况属实。工商所工作人员召集双方进行调解，双方未达成一致意见。去年3月16日，工商召集双方进行第三次调解。最后，该装修公司同意退返消费者问题木质衣柜、返工时收取的材料及人工费等35000元。
案例10：团购海鲜网上促销，商家侵权赔礼道歉
事件经过：
去年1月2日至1月13日，株洲市工商局12315指挥中心相继接到5起消费者对某海鲜自助餐馆的投诉，均是反映该餐馆的促销活动侵权。该餐馆在一知名团购网站上开展9.9元入场用餐的优惠券促销活动，并未限定使用时间。消费者实际使用时，商家以节假日不得使用为由拒绝；有的消费者凭券消费，但餐馆却无食物提供，在餐馆现场多次发生纠纷。
处理结果：
荷塘分局荷叶塘工商所工作人员接诉后，立即联系商家并到现场进行调解。依据《合同法》相关规定，消费者在网站团购时，已交付费用给网站方，获得了入场用餐优惠券，由此买卖合同成立，网站和商家应共同履行合同约定，承担法律责任。最终，该餐馆负责人向消费者致歉，并分别与消费者重新约定凭券消费时间。
《市工商局发布:2015年株洲市十大消费维权典型案例》相关参考资料:
2015谣言典型案例、2015年火灾事故案例、2015网络谣言案例、2015年学生溺水案例、2015传销案例、2015大学生自杀案例、2015法院十大案例、2015信用卡坐牢案例、2015网络反腐案例
