株洲日报/株洲新闻网2月4日讯（记者黄进通讯员杨婷）“K79次列车上有一名旅客突然发病，需要下车救治。”1月31日，株洲火车站工作人员接到紧急求助电话。
这名旅客叫钟铃（化名），17岁，云南曲靖人，乘坐1月31日杭州至曲靖的列车回家过年。可没料到，当列车行至萍乡站至株洲站区间时，钟铃突然情绪激动，胡言乱语，不受控制。为确保旅客生命安全，列车员决定将她送至最近的株洲火车站进行救治。
接到求助电话后，株洲火车站服务中心值班员立即拨打了120急救电话，并安排两名工作人员上站台协助，确保救助迅速及时。经医院诊治，钟铃的病情得以稳定。
考虑到钟铃回家心切，但一路上无人照顾，车站工作人员为她制定了一套护送方案：请其家人来株洲，陪钟铃返家；联系株洲至曲靖的列车，重新安排她上车。
2月1日，钟铃的父亲赶到株洲。在车站工作人员的帮助下，他到医院接到了女儿，并被安排至彩虹服务中心休息候车。从候车室到站台，要经过两座楼梯，钟铃身体虚弱，父亲年迈，两名志愿者或背或搀扶，将父女俩送上K723次列车，并与乘务员交接，请对方沿途照顾好这对父女。
分别时，钟铃年迈的老父亲流着泪水握住值班站长李梅秀的手说到：“恩人啊，实在太感谢你们了。没有你们的帮助，我们父女就回不了家了。”
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