株洲新闻网5月17日讯（记者廖喜张）装修过程中产生纠纷怎么办？应该向哪个部门投诉？市住房和城乡建设局近日公布《株洲市装饰装修工程投诉处理办法》，明确由株洲市装饰业管理办公室负责受理建筑装饰装修工程投诉。根据投诉处理办法，原则上采用调解方式予以处理，十五个工作日内终结调解。但并不受理与无工商登记的“游击队”、私下交易引起的装饰装修纠纷。
市住房和城乡建设局文件
与“游击队”纠纷不在受理范围内
投诉处理办法还明确，家装工程的被投诉单位属协会会员的，可由株洲市装修行业协会按照行业自律公约处置，协会应当积极协助市建设行政主管部门，做好处理投诉工作。
根据投诉处理办法，装修人投诉应当符合下列条件：有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、理由和事实经过；装修人已取得装饰工程保修单，且在保修期内发生的，属合同保修内容的家装工程。不过，装修人与无工商登记的“游击队”、与未取得本行业资质证书的公司以及家装企业的员工私下交易而引起的装饰装修纠纷等10种情况，不在受理范围之内。
根据投诉处理办法，对装修人的投诉应当予以登记，并及时处理。受理家装工程投诉的案件，原则上采用调解方式予以处理。不愿调解或调解不成的，可以按约定依法申请仲裁或向当地人民法院起诉。受理投诉部门进行调解时，应当征得投诉人和被投诉人的同意，调查核实投诉情况，认定有关事宜。受理投诉的部门应当在接到装修人投诉材料之日起十五个工作日内终结调解。
《株洲人遇到这10项投诉主管部门将不予受理》相关参考资料:
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